Авиакомпания Air Bishkek была зарегистрирована в 2007 году, но изначально называлась Кыргыз Эйрвейс. Штаб-квартира находится в городе Бишкек. В первые годы работы компания предоставляла свои самолеты местным авиаперевозчикам в лизинг, в частности, национальной авиакомпании Кыргызстан, а с 2009 года начала организовывать перелеты самостоятельно. Первым направлением был маршрут из Бишкека в Ош и обратно. На сегодня компания активно развивается, расширяя маршрутную сеть и количество перевозок.
Воздушный флот Air Bishkek состоит из двух самолетов Airbus A320. Компоновка салонов может быть разной: либо на 180 пассажиров класса «эконом», либо на 8?12 пассажиров класса «бизнес» и 150 человека класса «эконом». На данный момент полеты в страны Евросоюза Air Bishkek запрещены, авиакомпания попала в так называемый «черный список», составленный европейскими экспертами. Причина ? нерешенные проблемы с обеспечением авиабезопасности.
Классы обслуживанияАвиакомпания Air Bishkek предлагает своим пассажирам два класса обслуживания:
- «эконом» ? предназначен для пассажиров, которые ориентированы на максимальную доступность перелета. Салон «эконом» на борту самолета расположен за бизнес-классом. Компонован он стандартными креслами. Пассажирам предоставляются питание, прохладительные напитки и свежая пресса;
- «бизнес» ? пассажиры располагаются в отдельном салоне в передней части самолета. Обслуживание здесь на более высоком уровне. Каждому пассажиру выдается индивидуальный набор (тапочки, очки для сна, ушные бируши, ложка и салфетка для обуви, расческа). Перед началом полета предлагаются прохладительные и спиртные напитки. Во время полета из предложенного меню можно выбрать холодные или горячие блюда, закуски, десерты. Скоротать время перелета помогают фильмы, ТВ-шоу, спортивные и развлекательные программы, музыка.
Нормы бесплатного провоза багажа сообщаются пассажиру во время бронирования места на самолет и указываются в билете. Но его вес не должен превышать 32 кг, а габариты ? 50 х 55 х 100 см. Перевозка домашних животных в самолетах Air Bishkek разрешена, но необходима справка о состоянии здоровья от ветеринара.
Программы лояльностиАвиакомпания Air Bishkek для своих постоянных клиентов разработала программу премирования «Белек-бонус». Пассажирам, которые стали ее участниками, на специальную именную карточку начисляются баллы. Их величина зависит от количества миль, которые были преодолены самолетом Air Bishkek, и класса бронирования. Распорядиться баллами можно одним из следующих способов:
- получить премиальный билет для себя, членов семьи или друзей;
- провести больше багажа;
- повысить класс обслуживания.
Кроме того, участие в программе «Белек-бонус» позволяет стать участником «Элит клуба», где часто летающие пассажиры получают дополнительные привилегии.
1) Из Москвы в Ош, после (!) прохождения регистрации заставляли оплачивать перевес (!) взвешивая ноутбуки, дамские сумочки и ручную кладь, которую уже взвешивали. Содрали нехилую сумму со всех,больше половина пассажиров заплатили. Более того, устроили скандал и хамили, так как кассир отказалась принимать оплату и все начали опаздывать на паспортный контроль.
2) Москва-Ош, позвонили за неделю до вылета (!) Сказав, что рейс отменили, а деньги вернут только через 3 недели. Получается у тебя есть только неделя, чтобы купить билет, который будет намного дороже, так еще тебе не сразу вернут твои деньги.
3) Покупала билет на сайте. Сайт выдал ошибку, что билет не куплен и с карты деньги не снялись. На почту билет не приходил. И только спустя месяц после вылета оказалось, что с карты деньги-то списались(нет мобильного банка), а о билете я даже не знала. А авиакомпания отказывается возвращать деньги. 1,5 месяца с ними разбиралась. Непрофессиональные сотрудники, разговаривают как на базаре. Никакой клиентоориентированности.