Sky Express (Скай Экспресс) ? греческая авиакомпания, ее юридическое название ? Cretan Aeronautical Exploitations. Штаб-квартира находится в городе Ираклион, который находится на острове Крит, базовый аэропорт ? Никос Казандзакис. Авиаперевозчик был основан в 2005 году, обслуживает в основном внутренние направления. Основателями являются Miltiadis Tsagkarakis (пилот и бывший генеральный директор Olympic Airways) и George Mavrantonakis (бывший советник президента Olympic Airways). Первые операции компания начала выполнять в июле 2005 года, это рейсовые, чартерные и грузовые перевозки, а также услуги аэротакси, медицинской авиации, экскурсионные поездки. Немного позже совместно с Finaval было создано подразделение Sky Express AirCardo, которое занимается грузовыми перевозками из Европы на Дальний Восток и обратно.
Самолетный флот Sky Express состоит из четырех авиалайнеров: трех British Aerospace Jetstream 41 на 30 человек и одного ATR 42-300 с комплектацией салона на 46 пассажиров.
Классы обслуживанияВсе самолеты Sky Express имеют одноклассовую компоновку салона, но пассажирам предлагаются разные тарифы на авиабилеты в зависимости от перечня предоставляемых услуг. Билет можно приобрести трех тарифов:
-
JustFly (YB) ? бюджетный перелет с минимальным набором услуг;
-
Plus ? улучшенный перелет, билеты предоставляются по тарифам YL, YM, YH;
-
All In (YY) ? тариф, по которому пассажиру предоставляется высокий уровень обслуживания и максимальный комфорт во время полета.
Пассажирам, которые приобрели билеты по тарифу JustFly (YB), не предоставляется скидка на ребенка в возрасте до 12 лет. Для всех остальных видов билетов действует 85 % скидка на провоз малыша до 2 лет. Для билетов тарифов YM, YH и YY предоставляется скидка на ребенка до 12 лет в размере 33 %.
Перевозка багажа и животныхКаждый пассажир имеет право перевозить 15 кг багажа. Исключениями являются рейсы в Родос, Кос и Митилену, где бесплатно перевозить можно только ручную кладь, стоимость перевоза по этим направлениям, соответственно, равна 57, 57 и 76 евро. Дети старше 2 лет также могут перевозить 15 кг багажа, для малышей до 2 лет перевоз багажа не предусмотрен. При превышении нормы за каждый килограмм веса придется заплатить 3 евро. Максимальный вес багажа на одного пассажира равен 28 кг.
На всех рейсах Sky Express можно перевозить ручную кладь весом до 3 кг и размером не более 35 х 45 х 20 см. В салон можно взять не более 100 мл жидкости или геля (воды, супа, сока, духов, зубной пасты и т. д.). Все флакончики упаковываются в прозрачный пакет вместимостью 1 л.
Животных самолетами Sky Express перевозить можно, но каждый человек имеет право взять с собой не более одного питомца в клетке. Общий вес не должен быть более 5 кг, а габариты ? 20 х 25 х 40 см. Животное перевозится либо под сидением, либо в руках пассажира. Стоимость перевозки равна 15 евро в одну сторону.
Вылет был назначен на 10:15 утра. Прибыв в аэропорт Пулково, я узнала, что рейс задерживается до 12:00 из-за погодных условий в Москве. Всякое бывает! В 12 они объявили о задержке до 14:30... В то время как все прочие авиакомпании уже начали отправлять страждущих в Москву. К двум они сообщили о том, что самолет задерживается до 16.00. Тут душа поэта не выдержала, и я отправилась в их офис, где уже собралась толпа обманутых граждан, но ни одного представителя компании не было. Позвонив в главный офис, я услышала издевательское "раз вы позвонили нам, значит, вы в настроении летать" и выяснила, что полет отложен уже до 16.:40. В питерском офисе появилась девушка с крайне недовольным выражением лица. Застала я ее на месте по-русски объясняющей бедной иностранке, что она ее не понимает. Девушка красиво отмахивалась от клиентов. Мне она заявила, что если я чем-то недовольна, то вправе претендовать на компенсацию в размере 25р. (!) за каждый час задержки, а "пожрать" я могу в ресторане на втором этаже. "Пожрать" мне предложили две сосики странно-розоватого цвета, разводное пюре и ровно 10 горошин. Запить это предлагалось водой с сахаром из пластмассового стакана. Унизительно донельзя. В 17:40 под дружные возмущенные вопли друзей по несчастью, я наконец-то смогла отправиться во Внуково.
Возвращение назад не должно было принести никаких проблем, ибо погода в обеих столицах нашей необъятной родины сулила чистым небом. Но не тут-то было! Приехав в заявленный срок во Внуково (вылет был назначен на 19:55), я обнаружила данный рейс, отправляющимся в 22.15. Не теряя времени, я отправилась в офис Sky Express, где мне заявили о том, что задержки нет, просто компания перенесла вылет на два часа. Тут же заметив, что правомерность данного действия прописана в договоре, а то что я не прочитала условия соглашения, прежде чем под ними подписаться - это моя проблема. Проблема для нее заключалась в том, что я читала условия соглашения и вот, что гласит соответствующий пункт договора: "14.2. Время отправления/прибытия и тип ВС, указанные в расписании движения, системах резервирования или в иных графиках выполнения рейсов авиакомпании, не гарантируются и не являются обязательным условием договора перевозки. Авиакомпания имеет право изменять время отправления рейса, о чем она обязана при наличии корректной контактной информации, предоставленной клиентом при оформлении Заказа, проинформировать Пассажира способами, предусмотренными Авиакомпанией, а также аэропорт." К большому моему сожалению, как ни пыталась я, никакого оповещения мною получено не было, при том, что телефон у меня работал исправно. Да и на электронной почте новых сообщений не было. В итоге рейс задержали еще на 45 минут в добавок к этому перенесенному времени. На борту самолета, правда, было прекрасное ПЛАТНОЕ обслуживание. Например, стакан чая стоит 50 р. + еще 5р. за стакан. Не хочешь платить за стакан - можно сразу в рот залить!
Итог - море негативных эмоций, куча потерянного времени...