Юлия Угроватая
22/09/2020
Эпос о покупке в Ювелирочке.
В соответствии с историей последней покупки делаю вывод, что с Ювелирочкой иметь дело НЕЛЬЗя. Постараюсь изложить кратко и красочно и по существу.
Покупка - с трудом ,,урвала,, в эфире серьги с аквамарином по скидочной цене. С трудом, по тому что, в интернет магазине цена на порядок выше, а в эфире намного ниже, причем, выставляются на продажу они регулярно, набираю тут же, но .... в наличии уже нет.... Спустя полчаса это же украшение всё ещё на планшете и его демонстрируют, делают замеры и .... кладут обратно. Звоню - в наличии нет. Предлагают оставить заявку. Оставляю, но с условием - куплю только по цене в данном эфире. Не перезванивают, хотя, в наличии на сайте есть и в эфирах появляются. Ситуация стереотипно повторяется. Проявив маниакальную настойчивость и, вероятно, использовав потерю бдительности операторов забираю желаемое украшение в одном из ночных эфиров и прихватывают ещё одно идентичное с агатами на общую стоимость около 17 000 рублей. Оформляю с отсрочкой на курьерскую доставку. Спустя три дня узнаю, что как контактное лицо по поводу Ковид ухожу на карантин на две недели и как сознательный человек и врач перезваниваю и переоформляю с помощью оператора посылку на ЕМС Почту России, где доставка (со слов оператора Юлии) в Самару дольше по времени, хранение 15 дней и, возможно, эти сроки увеличить через Ювелирочку бесплатно ещё на какое-то время при необходимости. Не смотря, на желание купить данный товар, первично я звонила чтобы отказаться, т.к. не могла выйти к курьеру. Услышав все вышеизложенное обрадовалась, что есть возможность получить серьги и была очень благодарна оператору. Хотела по факту получения оставить ей благодарность.
Но.... Не судьба. 21 сентября в понедельник приходит СМС от Ювелирочки, что мой заказ доставлен в пункт выдачи, указаны номер заказа и трек. Как я поняла в разговоре с оператором должно быть уведомление или звонок от ЕМС почты России. Жду сутки - abs. Надо сказать что с Ювелирочкой у меня уже был не приятный эпизод с доставкой через Связной, поэтому, ждать далее не стала и позвонила оператору. Молодой человек озвучил не мое почтовое отделение как пункт доставки, но сказал, что у него так постоянно - не правильная информация?! Посоветовал позвонить непосредственно на Почту России и дал два федеральных номера -ее и ЕМС. Честно? Мне ОЧЕНЬ есть чем заняться не смотря на то, что я ещё на карантине, но я же хочу получить эти многострадальные серьги. В течение 30 минут ЕМС почты России держала меня на связи, но с оператором так и не соединили. Не подумайте, что у меня терпения не хватило, что вы. Есть громкая связь. Телефон не выдержал. Сам сбросил звонок. Зашла на сайт этой логистической компании, вбила номер трека - ничего не нашлось. Не удивилась.
Я невролог. Этим все сказано. Упорства не занимать. Звоню вновь в Ювелирочку. Без лишних слов прошу соединить со службой клиентской поддержки.
Арртем.
Ну, что сказать, чтобы все меня поняли правильно.... Выясняет (надо отдать должное) очень быстро, что моя посылка не успев прийти в Самару, почему-то (Артем), сразу вернулась в Москву как возврат! По большому счету суток не прошло. Вот такие дела твои Господи.
Отнюдь, это не последнее огорчение в данной ситуации. Артем быстро осведомился хочу ли я эти украшения и на мой положительный ответ сказал: ,,Я, тогда, оставлю заявку,,..... Смешно? Я в этой стране лет 40 назад смеяться разучилась.
Ещё грустно от манеры вести бизнес, переговоры с клиентом, при этом, выдавая в эфир не верятную заинтересованность в каждом покупателе и стремлением решить все в пользу последнего во имя его потребностей.
Вобщем, я попросила, чтобы посылку мою вновь сразу отправили мне, а не ставили в очередь ожидающих на покупку этих серёг вновь. Однако, невозможно был ответ. Посылку нужно забрать из пункта возврата, проверить через ОТК и...... далее я слушать делегирование действий и механизм манипуляций внутри Ювелирочкой не стала. Меня действительно это не интересует. Обозначила свои требования -серьги мне, перезвонить сегодня или завтра, обозначить причины создавшейся ситуации и виновных (включая почту России куда я не поленюсь и напишу отзыв). Набор слов Артема на все это - ,,не знаю,, , ,,не могу точно сказать,, , ,,когда перезвоним не могу сказать - ждите,,.
Это служба клиентской поддержки ,,на минуточку,, как говорят некоторые ведущие Ювелирочки.
Резюме : последнее время постоянно меняется характер ведения эфиров, видимо, работают маркетологи и коучи над стилем речевого поведения ведущих и т.д. На мой взгляд, далеко не всегда удачно, но очень современно и по ,,заподному,,. Но если работает, то и ладно. Кто ни будь поработайте, пожалуйста, с доставками - по опыту бесперебойно работает только курьерская. И запустите коучей в службу клиентской поддержки. В бизнесе слова потребителю ставшему клиентом должны быть конкретизированные, несущими положительную для последнего информацию и показывающими заинтересованность в нем и компетенцию сотрудников инстанции в которую тот обратился. Вот такая ипостась. Мне так думается.
