Авиакомпания «Аэрофлот» была основана в 1923 году, сегодня она является крупнейшим авиаперевозчиком России. Базируется компания в московском международном аэропорту «Шереметьево». Самолетный парк перевозчика состоит из 149 авиалайнеров, 40 % из которых ? это современные самолеты семейства Airbus А320, Sukhoi SuperJet-100 и Boeing В767. Воздушный транспорт постоянно обновляется, парк пополняется новой техникой как зарубежного, так и отечественного производства. Техническое состояние всех авиалайнеров соответствует международным стандартам.
Классы обслуживанияАвиакомпания «Аэрофлот» предлагает перелеты пяти классов:
- «Эконом» ? кресла в самолетах имеют конфигурацию 3?3. При длительных перелетах (более 6 часов) предоставляется подушка, плед, очки для сна. Предлагаются соки, прохладительные напитки, закуски, холодные и горячие завтраки и ужины. Алкоголь можно приобрести за дополнительную плату.
- «Коммерсант» ? улучшенный «Эконом», предоставляется для направлений дальностью 2?5 часов. Регистрация осуществляется на стойках для бизнес-класса, можно взять с собой до 15 кг багажа, выдается ваучер на питание на 11 евро в Шереметьево-2. На борту улучшенное питание, алкогольные напитки, сухофрукты, орешки, сервировка столика металлическими столовыми приборами.
- «Бизнес» ? предлагаются дорожные комплекты, разнообразное меню из свежих продуктов, прохладительные напитки и легкие аперитивы.
- «Президент» ? улучшенный бизнес-класс для трансатлантических, азиатских, транссибирских перелетов длительностью более 6 часов.
- «Премьер» ? улучшенный бизнес-класс для европейских направлений длительностью 2?5 часов.
Для пассажиров, которые часто летают самолетами «Аэрофлот», авиакомпания разработала специальную бонусную программу. Постоянные клиенты могут стать обладателями «серебряной» или «золотой» карты, которая даст возможность пользоваться различными привилегиями:
- приоритет при регистрации и приглашение в зал ожидания (бизнес или первый);
- возможность перевозить больше багажа;
- начисление бонусных миль за каждый полет в размере 25 или 50 %.
Однажды, ожидая вылета в Нью-Йорке, стала свидетелем того, как какая-то очень важная блондинистая дама, важно выплыла в зал и начала объявлять о начале посадки на мой рейс. Мне повезло - мне с трудом, но все же удалось распознать русскую речь, но это все что я смогла сделать (распознать, что язык таки русский), а дальше, как говорится - спроси, а там тебе покажут пальцем. Очень, ОЧЕНЬ сильно бросилась в глаза разница в уровне сервисного обслуживания с другими авиакомпаниями.
Подумаете что я дура - пожалуйста. Однако, в следующий раз, я предпочту авиакомпанию в которой на обед дают чипсы, чем авиакомпанию из группы Аэрофлот (да, да - в последний раз летала авиакомпаний Россия из группы Аэрофлот, и там все та же проблема с бубнящей девушкой), если у меня будет такой выбор.
В остальном - все на высшем уровне. Обеды самые лучшие, соки бесплатные, сервис в целом на очень высоком уровне.
Не хотела позорится и не стала писать отзыв сразу по прилету, однако прошло два дня, а я все так же полна негодования.
Думаю, Аэрофлоту давно пора задуматься о том, как ее представители "представляют" компанию на мировом рынке.