Известная авиакомпания Cathay Pacific была основана в Гонконге в 1946 году. Базируясь в международном аэропорту Чхеклапкок, компания осуществляет региональные рейсы между городами Китая, Гонконга и Тайваня, а также международные рейсы в большинстве популярных направлений.
Авиапарк Cathay Pacific включает свыше 146 самолетов, среди которых преобладают модели от таких производителей, как Boeing и Airbus. Постоянно расширяя и обновляя свою авиационную базу, компания регулярно заказывает новые самолеты, актуальные для ее текущих нужд. На данный момент в состоянии заказа находится чуть менее чем сотня авиалайнеров.
Компания Cathay Pacific является настоящим монополистом и обладает контрольными пакетами акций практически всех авиакомпаний Гонконга. Столь ошеломляющего успеха удалось достичь благодаря активной экспансии рынка авиабилетов, история которой насчитывает более 50-ти лет.
Принципы обслуживанияCathay Pacific предлагает клиентам рейсы в более чем 112 направлениях и имеет 5-звездочный статус обслуживания, присвоенный консалтинговой компанией Skytrax. Сервис осуществляется по привычной классовой системе, включающей такие категории салонов, как:
- Первый;
- Бизнес;
- Премиум-Эконом;
- Эконом.
Каждый из классов предлагает исключительное качество обслуживания, однако объем индивидуального внимания и предоставляемых услуг существенно варьируется от статуса приобретенного билета.
Правила провоза багажаВ зависимости от выбранного класса и места назначения вес сдаваемого багажа может варьироваться от 20 до 50 кг. В то же время ручная кладь не должна превышать общепринятых международных лимитов, а ее вес обязан составлять менее 15 кг для первого и бизнес классов, и менее 7 кг для эконома и премиум-эконом классов.
Программа лояльностиПостоянные клиенты Cathay Pacific имеют возможность вступить в так называемый Marco Polo Club. Единоразовый членский взнос составляет всего 50 долларов США и дает возможность эволюционировать в статусной иерархии клуба. Так, при получении наиболее привилегированного ранга, член клуба получает:
- существенно расширенный лимит сдаваемого багажа;
- гарантию на бронирование мест в салонах бизнес и эконом классов за 24 часа до вылета;
- возможность бесплатно обеспечить компаньона привилегиями одним рангом ниже;
- наивысший приоритет обслуживания независимо от класса авиабилета.
Багаж оформили до Пулково, на регистрации предупредили - получение в Питере. Причем, удивившись, что не в Домодедово, я переспросила несколько раз место получения багажа. Улыбались и тыкали в бирку - S-Peterburg. Багаж в Питер не прибыл, его выгрузили в Домодедово и не перегрузили на Питер. В процессе дальнейшей досылки по моему заявлению в Lost/A/Pulkovo - багаж потеряли. В Пулково в службе розыска багажа сказали, что Катай неправильно оформил багаж и должен принять меры по его розыску спустя 5 дней после проведенных мероприятий сотрудниками Lost/A/Pulkovo. Обратилась в Катай. Кроме "приносим извинения" по электронке и - "обратитесь в Lost/A/Pulkovo, они вам оформляли Акт о неприбытии багажа, значит, они и обязаны искать" - никакой информации, хотя всю цепочку собственного розыска / обращений и ответы Lost/A/Pulkovo, Lost/Домодедово, партнеров S7 прикладывала.
Я часто летающий пассажир, но услугами Катая воспользовалась впервые. И утрата багажа - тоже впервые за всю мою летную практику. Неприятно, учитывая как высоко позиционирует себя авиаперевозчик. Обидно за отравленное впечатление об отпуске, потеряные деньги - в багаже было довольно много приобретенных в отпуске вещей на очень приличную сумму. Дополнительной ложкой дегтя стало отношения сотрудников компании - откровенный игнор на запросы о розыске багажа. Катэй Пасифик, похоже, решил, что сохранность принятого им багажа - не его забота, пусть голова болит у пассажира, деньги-то компания с клиента уже получила.
С таким отношением авиакомпании к устроенной ею-же проблеме столкнулась впервые. Потерять багаж, сказать "извините" и замолчать - это что, от большой скромности?
Сотрудники Катэй Пасифик, АУ-АУ-ау - отзовитесь! ТАК ГДЕ Ж МОЙ БАГАЖ, ПРИНЯТЫЙ ВАМИ ДЛЯ ДОСТАВКИ В ПИТЕР???? ОСТАЛАСЬ ТОЛЬКО БИРОЧКА (: Некрасиво так себя вести, не достойно приличной компании.