Flydubai – лоукост авиакомпания из ОАЭ, основанная в 2008 году правительством эмирата Дубай. Компания специализируется на доступных международных авиарейсах, охватывая такие регионы как Восточная Европа, Юго-Восточная Азия и Ближний Восток.
Штаб Flydubai расположен в международном аэропорту Дубай, по совместительству являющемуся и его крупнейшим хабом. Именно из этого аэропорта компания отправляет многочисленные рейсы в Россию, Украину и другие страны охватываемого ареала. Неизменно высокому пассажиропотоку способствует высокая загруженность самого популярного в Эмиратах аэропорта.
Аэрофлот Flydubai состоит из 35 самолетов вместительностью до 189 человек. Примечательно, что исключительно все самолеты авиакомпании принадлежат модели Boeing 737-800, идеально отвечающей коммерческим и идеологическим прерогативам Flydubai, что и сделало их ее абсолютными фаворитами. Официальные данные подтверждают, что дальнейшее расширения флота Flydubai будет так или иначе связано именно с представленной моделью.
Имея бюджетный окрас, Flydubai стремится охватить как можно большую площадь авиарынка, постоянно увеличивая свой самолетный парк и открывая новые направления.
Сервисная политикаFlydubai обслуживает свыше 70 авиасообщений, предоставляя своим клиентам достаточно широкий выбор различных рейсов. Обслуживание в салонах авиалайнеров происходит по привычной системе, разделенной на бизнес и эконом классы. Владельцы билетов бизнес класса получают преимущества не только в бортовом, но и в наземном сервисе, а также имеют более комфортные места.
Правила провоза багажаFlydubai не предоставляет пассажирам эконом класса мест для бесплатно провозимого багажа, настаивая на его дополнительной оплате. В то же время владельцы билетов бизнес класса могут бесплатно сдавать в провоз до 40 кг багажа в 3-х частях, при условии, что каждая отдельная часть не превышает в весе отметки в 32 кг. Что касается ручной клади, то одно ее место, как и заведено, лимитировано 7 кг веса. Пассажиры бизнес класса традиционно получают два места общим весом до 15 кг.
18 июля 2017 года мною были приобретены два билета на рейс FZ-902 по маршруту Екатеринбург – Дубай, который должен был состояться в 16 часов 10 минут по местному времени 04 октября 2017 года. За билеты было уплачено 36115 т.р. Этот факт подтверждается электронным билетом 31127748 и кассовым чеком от 21.07.2017 года
04 октября 2017 года вылет в указанное время не состоялся по техническим причинам (поломка самолета, как анс уведомили на тот момент) . Рейс был отложен 02 часов 25 минут 05 октября 2017 года. Данный факт подтверждается справкой выданной представителем Ушаковым Д.А. авиакомпании в аэропорту «Кольцово».
В результате задержки рейса мы опоздали на регистрацию: на рейс 5J 15 по маршруту Дубай – Манила, вылет 23 часов 10 минут по местному времени 05 октября 2017 года; на рейс Манила – Тагбиларан 07 октября 2017 года в 13 часов 40 минут по местному времени.
Тем самым, пришлось приобретать новые билеты на прямую Дубай – Тагбиларан на 07 октября 2017, 23:10Н (11:10 РМ) стоимость которых составила 2347.42 AED (37 806,42 руб.) И незапланированно находиться в г. Дубай 3 дня и 2 ночи.
Я написал претензию о том, чтобы уплатили неустойку, моральный вред и убытки. НА что мне ответили, через 14 дней:
" Вы уже совершили посадку. Мы предоставляли пассажирам питание и отель в аэропорту.
Перед тем, как забронировать рейс, Вы соглашаетесь с нашими условиями на нашем сайте.
(a) Иногда задержка времени отправления и время, потраченное воздушным судном в полете в пункт назначения происходят из-за обстоятельств вне нашего контроля (например, плохая погода или забастовки сотрудников управления воздушным движением). Мы будем принимать все разумные меры, необходимые для избежания задержки перевозки вас и вашего багажа. Эти меры могут включать в себя использование альтернативных воздушных судов или организацию рейсов, осуществляемых для нас альтернативной авиакомпанией, или и то и другое.
К сожалению, мы не можем предложить Вам возврат или компенсацию.
Надеемся на Ваше понимание."
В итоге, как выяснилось техническая причина не входит в их пункт обстоятельств вне контроля авиакомпании. Но Flydubai так не считает.
Представительства в России у них не имеется, и подавать в суд для взыскания неустойки и убытков.