polk00
14/12/2019
Приобрела 8 дверей в дилерском магазине в ТЦ "Экспосторой" Деньги и заказ приняли очень охотно. После изготовления даже продлили бесплатно хранение на 2 недели. Неприятности начались с доставки. Доставку делают ночью, после 11.00. Привезли 2 двери совершенно из другого заказа. Понадобилось еще несколько дней, чтоб их поменяли. Потом установка. Установили безобразно! Почти все наличники отходят от стен. Просто свободно болтаются. Одна дверь оказалась бракованной. Нужно отдать должное, установщики сами сделали фото и отправили их в магазин, сказав, что магазин со мной свяжется. В итоге, прождав неделю, я стала требовать, чтоб дверь, наконец, забрали. Ежедневные мои звонки ничего не дали. Менеджеры обещали перезвонить, но никто не перезванивал. Только после нескольких моих визитов в магазин, мне сообщили, что "завтра заберут". Снова проблема с логистикой. Доставка звонит утром, говорит, что перезвонит днем. В итоге перезванивают в 18.00 и говорят" ждите после 20. Я приехала на объект и прождала их до 10, уехала. В итоге, мне звонят в 23.00 и говорят, что заберут завтра. Завтра, наконец, забрали. Это почти через 2 недели!!! И СНОВА ТИШИНА!!! Начался следующий этап)) Я снова подождала недельку стала названивать в магазин, чтоб понять где моя дверь и что с ней. История повторилась. Только обещания перезвонить. По поводу других покупок в этот период пришлось часто посещать "Экспострой" и примерно через день я заходила в магазин, где совершенно непробиваемые менеждеры каждый раз "кормили меня завтраками". Через 2 недели я связалась с отделом рекламации на производстве. Со мной начала переписку начальник отдела Екатерина Фролова. Не смотря на то, что на сайте компании производителя указано, что рекламация принимается в течении 2х недель, она мне ответила, что с их стороны( производства) задержки нет, что во всем виноваты дилеры. Короче, моя дверь поступила на экспертизу на производство только спустя почти месяц с момента первого обращения установщика с рекламацией в магазин. Претензию предъявить некому, т. к. магазин винит службу рекламации, а производство магазин и дилера. По истечении месяца пока так и не знаю когда мне будет установлена дверь! В очередной раз сталкиваюсь с " Бизнесом по русски", благодаря чему Новый год будем праздновать в новой квартире, но без дверей!
