Павел Сивохин
03/05/2019
Уборка после ремонта.
Поставил бы 0 звёзд, если бы было можно.
Все началось с того, как 10 дней назад я заказал уборку на 1-ое мая в 16:00, потому что раньше не было свободных бригад. В день уборки не было никаких предварительных звонков, и в 15:45 я звоню узнать, выехали ли ко мне клинеры. После короткого уточнения деталей оператор сообщает, что у них неполадки с машиной и приехать они могут только завтра, а в качестве извинения предлагает скидку, стоить будет не 4400, а 3300 в час.
На следующий день до меня доезжают бригадир и девушка клинер, и начинается самое интересное. Бригадир, как человек авторитетный, сразу оценивает ситуацию: двушка, 53 метра, строительного мусора нет, много пыли, нужна команда из 4 человек, по времени займёт от 10 до 12 часов, стоимость со скидкой составит 39600р. А потом после несложных калькуляций, добавляет, что, начав сейчас, ребята закончат в 4 утра, а это никому не удобно, тем более, что и на качестве уборки сказаться может. С такой аргументацией я не могу не согласиться, и мы начинаем искать пути решения вопроса: позвонить в кол центр, отменить текущий заказ и оформить новый, но возможно придётся ждать ещё неделю, а может повезет и назначат на завтра, но по словам прораба сейчас праздники, очень сильная загрузка.
Внезапно в этот момент вступает доселе нераскрытый персонаж - девушка клинер: «А что если мы с девчонками уберем? Ну, если свободных бригад нету». Бригадир, как человек уважаемый, сразу пресекает подобную выходку, мол нет у вас такого оборудования, женщина, тут ПЫЛЬ мелкодисперсная, нужны особые пылесосы. А жаль, идея неплохая. Мы продолжаем искать варианты, и в итоге звоним диспетчерам уточнить занятость других бригад. К нашему счастью оказывается, что команда может приехать всего лишь через 2 дня, 4-го мая. Приехать обязательно утром, чтобы ТОЧНО все успеть. После слов «эту уборку мы отменили, с вами свяжутся насчёт нового заказа» они уезжают, а я остаюсь переваривать нашу короткую беседу.
И, по правде говоря, история не была бы такой захватывающей, если бы не произошло кое что очень крутое, например звонок от девушки клинера: «добрый вечер, мы только что с вами виделись, я тут заглянула в свой гугл док с расписанием, и завтра есть окно, могу подъехать с девчонками убраться, если хотите». Значит девчонки ещё в силе, наконец-то что-то стоящее. Предложение было короткое, как нога, на которой все участники схемы и выгодное, как покупка Аляски: 2 клинерши, 20000р. Мы немного ещё разговариваем об особенностях уборки, я говорю, что подумаю, кладу трубку и снова остаюсь переваривать, но только теперь одну единственную мысль - откуда у клинерши мой номер?
Господин Qlean, у меня есть несколько вопросов: почему вы не звоните в день уборки? Почему вы назначаете уборку на следующий день в 5 вечера, а потом делаете абсурдную оценку объема в 10-12 часов, на четырёх клинеров и стоимостью 40000р с учетом скидки? Почему ту же работу мне через час предлагает сделать ваш сотрудник в количестве двух человек, БЕЗ оборудования и стоимостью 20000р? Почему бригадир сливает меня с заказа компании и даёт мой номер клинерше? И, наконец, почему я не могу получить качественный сервис от одной из самых крупных клининговых компаний России?
