TAP Portugal — крупнейшая португальская авиакомпания, начавшая работу под именем Transportes Aereos Portugueses (TAP). Первый рейс был совершен в сентябре 1946 года, а в 1964 году ее самолет перевез миллионного пассажира. Сейчас авиакомпания специализируется на регулярных рейсах. Боинги, не пользующиеся спросом, в автопарке авиакомпании не прижились.
Национальный перевозчик Португалии эксплуатирует воздушные суда Airbus A319-100, Airbus A320-200, Airbus A321-200, Airbus A330-200, Airbus A340-300, Airbus A350-900. С 2005 года TAP Portugal состоит в Star Aliance.
Классы обслуживанияКаждый клиент авиакомпании может выбирать из пяти способов путешествия: tapdiscount; tapbasic; tapclassic; tapplus; tapexecutive. Каждый из видов связан с определенными услугами, которые предоставляются не только в воздухе, но и на земле: доступ в комнаты отдыха, доступ в центр особо важных клиентов в Лиссабоне, отдельная высадка, парковка в Португалии, парковка с доставкой машины в указанное место (Португалия), а также эксклюзивные преимущества с наземными партнерами TAP (executive); первоочередная регистрация, проверка безопасности и получение багажа, отдельная посадка (plus, executive); бронирование мест (все, кроме tapdiscount); предоставление свежих газет (все классы обслуживания).
Перевозка багажаВ зависимости от оснащения самолета и существующих ограничений могут быть применимы гибкие условия. Для владельцев золотых и серебряных карт Victoria нормы перевозки багажа определяются следующим образом: золотой — одно дополнительное место багажа, соответствующее классу бронирования (23 или 32 кг); серебряный — одна норма багажа (15 кг).
Программы лояльностиСвоих клиентов TAP Portugal поощряет при помощи программы по накоплению пройденных маршрутов. Основные правила их получения сводятся к следующим:
1. После предоставления оригинала посадочного талона и распечатки авиабилета для каждого пассажира подсчитывается суммарное количество миль. Добавлять полеты можно в течение 6 месяцев со дня выполнения рейса. Таким образом, используются ранее не учтенные полеты.
2. Чем выше класс бронирования, тем больше можно накопить. Для классов бронирования I, R (класс полета бизнес) а также A, E, N, O, T, X (класс полета эконом) суммирование миль не предусмотрено.
3. Пассажир, имеющий на своем счету достаточное количество миль, имеет право на приобретение наградного билета на рейс авиакомпании TAP Portugal. Чтобы оформить заказ, необходимо не позднее, чем за 5 дней до предполагаемого дня полета, обратиться в информационный центр «Панорама Клуб». Если это правило не будет учтено клиентом, ему придется дополнительно оплатить 40 долларов. В случае наличия свободных мест перелет будет тут же забронирован.
4. Оформление наградного билета предусматривает отдельную оплату аэропортовых сборов и налогов.
5. Получить детский наградный билет можно при наличии 50 % миль, необходимых для «взрослого» билета.
1.Расстояние между креслами мало для человека 180 см
2. Персонал раздаёт кофе/чай в одноразовых перчатках и одновременно собирает посуду после трапезы
3. Меню скудное
4.кресла грязные и обшарпанные
5. Русское представительство tap, к слову, не оказывает никакой поддержки в случае чего, а денежки за билеты они собирают.
Вкратце ситуация: летели из Москвы в Фуншал через Лиссабон, в аэропорту Лиссабона появилась какая-то проблема с системой подачи топлива в самолёты . Tap задержал вылет 14 самолетов, сообщив пассажирам только по прошествии 3 часов. На четвёртый час они "расщедрились" дать каждому пассажиру бутылочку воды 0,33 мл и 2 маленьких крекера. Потом начался хаос около их стоек в аэропорту, выстроилась гигантская очередь, все было очень плохо организовано. Люди кричали друг на друга, компенсацию tap всем платить отказывался, гостиницу тоже. Кому предложили рейсы через 8 часов после запланированной даты вылета, кому-то на след. день. Работники не особо стремились помочь людям, которые были в панике, вальяжно ходили и шутили шуточки между собой. После четырех часов в очереди, при том что мы были с самого начала впереди неё, нам дали билеты на другой рейс и заверили что перевезут багаж с отменного рейса на назначенный. Платить компенсацию за задержку они отказались. К слову, новый рейс вылетел с задержкой в полтора часа.
По прилету в пункт назначения шапито не закончилось. Выяснилось, что почти всему рейсу не доставили багаж. Тут началось самое интересное: московский офис не при делах, португальский tap говорит, что звоните в аэропорт, аэропорт говорит звоните в tap. Багаж, в итоге, с горем пополам, с многочисленными звонками привезли на третий день. В общем, друзья, советую обходить эту компанию стороной и летать через аэропорт Лиссабона только в случае крайней необходимости, так как это один из самых проблемных аэропортов Европе, а может быть, и в мире.