В интернет-магазине можно купить кожаный ежедневник, записную книжку и другие изделия ручной работы из кожи, которые станут хорошим бизнес-подарком вашему партнеру или коллеге по работе.
Светлана
23/12/2016
Отзыв об интернет-магазине vipnotes.ru.
Заказывала на данном сайте кожаную записную книжку Аттач 17 х 20, Артикул № CIW-072, доставка в другой город.
Фотографии блокнота на сайте абсолютно не соответствуют действительности!! Кожа совершенно другого качества и вида - глянцевая, более темная, кроме того, ремешок прожжен!
Пыталась оставить отзыв на их сайте о качестве блокнота, отзыв не опубликовали (зачем же портить картину положительных отзывов?), связались со мной по электронной почте, предложили вернуть блокнот с возвратом денег в течение 30 дней, но оплатив доставку. То есть получается я должна оплатить 600 рублей доставки в оба конца и не факт, что получу деньги обратно.
На мой вопрос, почему отзыв не опубликовали и почему качество и вид товара не соответствуют указанным на сайте, мне было сказано, что я единственный недовольный покупатель, всех все устраивает.
Будьте внимательны компания-продавец недобросовестна! Кроме того, по указанному на сайте адресу компании нет, фотографии товара на сайте так и не поменяли!
Ответы пользователей
Vip Блокнот
23/12/2016
Отзыв Светланы не соответствует действительности.
В письме идет речь о непонрпвившемся товаре. Наш магазин , соответственно, предложил вернуть деньги за товар. В полном соответствии с законом о защите прав потребителей доставка осуществляется за счет клиента (наш магазин предложил Светлане 200 руб за пересылку товара из Санкт-Петербурга, что очень и очень дешево). Возврат денег мы осуществляем также в соответвии с законом.
По поводу адреса - как Светлана, находясь в Петербурге, определила, что нас нет по указанному адресу не понятно, Светлана не указала и ее мотивы тоже не понятны. Но от нее мы не спрятались, от клиентов не прячемся, мы доступны по нашим телефонам, а также по электронной почте и адресам, наша компания зарегистрирована в Москве и за 5 лет существования юридический адрес не менялась.
Относительно возврата денег - мы не обманываем своих клиентов, и оплата в магазине всегда при получении. Если Светлана и сомневается в нас, то обвинять нас в этом абсолютно безосновательно (тысячи клиентов не дадут сорвать). Компания Vip Блокнот мошенничеством не занимается.
По поводу отзыва - все отзывы можно почитать на нашем сайте.
По поводу качества товара - записная книжка изготовлена из натуральной кожи, фактура и оттенок может незначительно меняться, т.к. обработка ведется не краской (с постоянным цветом), а натуральными дубильными веществами растительного происхождения. Цветопередача экрана компьютера тоже может искажать реальны цвет. Качество товара и внешний вид также соответствует фотографии.
По поводу "прожжена в одном месте", то мы запросили фото брака и опять же предложили вернуть деньги. Если бы речь шла о браке, то мы естественно готовы взять расходы по пересылке на себя. Это стандартная и законная практика во всем мире, но Светлана отказалась от возврата средств, а обвиняет нас в недобросовестности.
Возврат денег мы осуществляем сразу же, а не в течение 30 дней, как написала Светлана. В течение 30 дней любой клиент может обратиться к нам с возвратом, что довольно разборчиво написано на нашем сайте.
Учитывая, что речь идет всего лишь о товаре, который не понравился (это право любого, и мы его уважаем), то мотивы Светланы нам не понятны. Ведь наш магазин не прятался, не скрывался, не грубил, предложил вернуть деньги. Все в рамках закона и приличий.
Ответить на отзыв