Информация об авиакомпании
Авиакомпания «Аэрофлот» была основана в 1923 году, сегодня она является крупнейшим авиаперевозчиком России. Базируется компания в московском международном аэропорту «Шереметьево». Самолетный парк перевозчика состоит из 149 авиалайнеров, 40 % из которых ? это современные самолеты семейства Airbus А320, Sukhoi SuperJet-100 и Boeing В767. Воздушный транспорт постоянно обновляется, парк пополняется новой техникой как зарубежного, так и отечественного производства. Техническое состояние всех авиалайнеров соответствует международным стандартам.
Классы обслуживанияАвиакомпания «Аэрофлот» предлагает перелеты пяти классов:
- «Эконом» ? кресла в самолетах имеют конфигурацию 3?3. При длительных перелетах (более 6 часов) предоставляется подушка, плед, очки для сна. Предлагаются соки, прохладительные напитки, закуски, холодные и горячие завтраки и ужины. Алкоголь можно приобрести за дополнительную плату.
- «Коммерсант» ? улучшенный «Эконом», предоставляется для направлений дальностью 2?5 часов. Регистрация осуществляется на стойках для бизнес-класса, можно взять с собой до 15 кг багажа, выдается ваучер на питание на 11 евро в Шереметьево-2. На борту улучшенное питание, алкогольные напитки, сухофрукты, орешки, сервировка столика металлическими столовыми приборами.
- «Бизнес» ? предлагаются дорожные комплекты, разнообразное меню из свежих продуктов, прохладительные напитки и легкие аперитивы.
- «Президент» ? улучшенный бизнес-класс для трансатлантических, азиатских, транссибирских перелетов длительностью более 6 часов.
- «Премьер» ? улучшенный бизнес-класс для европейских направлений длительностью 2?5 часов.
Для пассажиров, которые часто летают самолетами «Аэрофлот», авиакомпания разработала специальную бонусную программу. Постоянные клиенты могут стать обладателями «серебряной» или «золотой» карты, которая даст возможность пользоваться различными привилегиями:
- приоритет при регистрации и приглашение в зал ожидания (бизнес или первый);
- возможность перевозить больше багажа;
- начисление бонусных миль за каждый полет в размере 25 или 50 %.
Александр
08/01/2016
Отправил отзыв в аэрофлот:
Добрый день!
Столкнулся со следующей проблемой:
При замене билета на один из отрезков/участков перелёта Шереметьево-Большое Савино был переоформлен багаж на перевозку его по новому рейсу. Корректировка рейса в базе учета багажа сотрудниками Аэрофлота за стойками регистрации была все произведена четко и грамотно.
Я несколько раз задал вопрос о том на сколько данная корректировка эффективна и точно ли придёт багаж в конечный пункт назначения. Сотрудники мне гарантировали что служба обработки багажа регулярно сверяется с базой и они обязательно отправят багаж с нужным рейсом. Данный ответ меня удовлетворил, т.к. я очень беспокоился за своевременное получение багажа по причине того, что в одной из сумок (место которой было оплачено отдельно за 50€) находились тёплые вещи и ключи от дома.
В конечном итоге, по прибытию мне дали понять что багаж не был отправлен из аэропорта Шереметьево и, соответственно, не был мною получен по прилету в аэропорт Большое Савино. Данную ситуацию я полностью понимаю, учитывая масштабы авиаперевозчика и огромное количество багажа в постоянной обработке сотрудниками Московского аэропорта.
Я обратился в службу поиска утерянного багажа и, заполнив все необходимые документы, предоставив все документы со своей стороны, получил ответ, что было направлено письмо и багаж будет отправлен со следующим рейсом, прибывающим в город Пермь в 18:30. Меня попросили позвонить и уточнить статус доставки в 19:00. По телефону сотрудник Аэрофлота не смог предоставить мне какую-либо информацию о статусе местонахождения багажа, а также уведомил меня о том, что он не получил никакой обратной связи от службы обрабатывающей багаж. На мою просьбу связаться с ними по телефону мне ответили что нет такой возможности. Телефон службы обработки багажа мне, соответственно, тоже не предоставили.
Учитывая абсолютную незаинтересованность компании-перевозчика в поиске и помощи в отправке утерянного багажа, отсутствие какой-либо информации по заявлению об утере, а также частые случаи корректировки рейсов пассажирами и частыми подобными случаями с утерей багажа, считаю данную ситуацию огромной недоработкой крупнейшего авиаперевозчика.
Очень надеюсь на то, что подобных случаев будет меньше.
Добрый день!
Столкнулся со следующей проблемой:
При замене билета на один из отрезков/участков перелёта Шереметьево-Большое Савино был переоформлен багаж на перевозку его по новому рейсу. Корректировка рейса в базе учета багажа сотрудниками Аэрофлота за стойками регистрации была все произведена четко и грамотно.
Я несколько раз задал вопрос о том на сколько данная корректировка эффективна и точно ли придёт багаж в конечный пункт назначения. Сотрудники мне гарантировали что служба обработки багажа регулярно сверяется с базой и они обязательно отправят багаж с нужным рейсом. Данный ответ меня удовлетворил, т.к. я очень беспокоился за своевременное получение багажа по причине того, что в одной из сумок (место которой было оплачено отдельно за 50€) находились тёплые вещи и ключи от дома.
В конечном итоге, по прибытию мне дали понять что багаж не был отправлен из аэропорта Шереметьево и, соответственно, не был мною получен по прилету в аэропорт Большое Савино. Данную ситуацию я полностью понимаю, учитывая масштабы авиаперевозчика и огромное количество багажа в постоянной обработке сотрудниками Московского аэропорта.
Я обратился в службу поиска утерянного багажа и, заполнив все необходимые документы, предоставив все документы со своей стороны, получил ответ, что было направлено письмо и багаж будет отправлен со следующим рейсом, прибывающим в город Пермь в 18:30. Меня попросили позвонить и уточнить статус доставки в 19:00. По телефону сотрудник Аэрофлота не смог предоставить мне какую-либо информацию о статусе местонахождения багажа, а также уведомил меня о том, что он не получил никакой обратной связи от службы обрабатывающей багаж. На мою просьбу связаться с ними по телефону мне ответили что нет такой возможности. Телефон службы обработки багажа мне, соответственно, тоже не предоставили.
Учитывая абсолютную незаинтересованность компании-перевозчика в поиске и помощи в отправке утерянного багажа, отсутствие какой-либо информации по заявлению об утере, а также частые случаи корректировки рейсов пассажирами и частыми подобными случаями с утерей багажа, считаю данную ситуацию огромной недоработкой крупнейшего авиаперевозчика.
Очень надеюсь на то, что подобных случаев будет меньше.
Ответить на отзыв