Вылетали из Сочи 02.09.2018 рейс 1123 до Москвы самолет К.Симонов, просидели час в самолете, под обещания взлететь, потом выгрузили багаж, через два часа начали загружать с тем же экипажом в другой самолет С.Образцов, в иллюминатор было видно как отвратительно загружают (кидают) багаж, через час объявляют что не летим, высаживают, каждый час обновляют на табло информацию о вылете, представитель Аэрофлота юлит и врет, по телефону говорят, что вылетел резервный борт из Москвы, как оказалось это наглое вранье, в итоге в 23.30 стали развозить в отели, хотя клялись, что в 23.00 улетит, в итоге сейчас стоит вылет 10.00 самолет С.Образцов. Но по… читать далее

Добрый день

Вчера 15.08.2018 рейс SU1881 вылет из Бишкека в Москву в 16:20. Прошу
рассмотреть инцидент произошедший на борту вашей компании. При подлете к Москве
пилот сообщил что мы приземляемся в аэропорту Шереметьево на 15 мин раньше, но
из за погодных условий над Москвой 15 августа он принял решение лететь на
запасной аэродром в Нижний Новгород. Об этом было предупреждение спустя
час полетов и кружений над Москвой, т.е
в 19.00 мы улетели на Нижний Новгород. Приземлились в аэропорту Нижнего
Новгорода. Отлично , подъехала заправочная машина и самолет начали заправлять.
В это время пилот сообщил, что после заправки через 30-40 минут мы полетим
обратно в Москву. Заправка закончилась. Но неопределенность повисла… читать далее

Рейс SU 2718. Началось все за здравие, полет был тоже нормальный. Но по прилету опять не было рукава (часто летаю, и кажется что аэрофлот не самая лучшая авиакомпания страны, а самая жлобская), хотя свободные рукава были. Трап приехал с опозданием, мой ребенок своим плачем обрадовал весь самолет. Далее трапы-таки приехали, паспортный конроль прошли быстро и вот уже минут 40 после преддущих мук ждем свой багаж.

В общем резюме: время - очень важный ресурс, я пользуюсь аэрофлотом, потому что живу на Севере Москвы, но мне кажется моя в прошлом оюбимая авиакомпания окончательно растеряла свой кредит доверия. Желаю Вам полностью переименоваться в… читать далее

Рейс москва-санкт-петербург 12 августа 2018

Багаж загрузили на следующий рейс

Пассажиров не уведомили об опоздании багажа

Покупала билет через агентский сервис в интернете. Рейс Сочи - Москва. По технической причине в билете в графе фамилия было указано имя пассажира, соответственно в обоих полях Имя/Фамилия, только имя. При этом билет оплачен с моей пластиковой карты, где указана фамилия и все подробные данные. Приехала в офис авиа компании, там согласились, что это техническая ошибка мою личность подтвердили, о чём внесли запись в ремарки к электронному билету, но сообщили, что сами они исправить ничего не могут, нужно обращаться в службу поддержки on-line. Два дня переписки с службой поддержки ничего не дали. Постоянный отказ с рекомендацией сдать данный билет (хотя… читать далее

7 августа 2018г из Шереметьево в 18:45 вылет должен был быть. Регистрацию открыли за 2 часа как и все в 16:45, пока все прошли, потом на паспортном контроле стояли час (на несколько самолетов людей мгого), к стойке на посадку пришли в 18:15, после чего закрыли перед носом дверь, хотя в самолет еще люди даже не все зашли и самолет улетел. На наш рейс не "успело" 7 человек,на другие рейсы аэрофлота всего человек 50 в этот промежуток времени не успели. Билеты поменять с доплатой на другой рейс отказали, сказали заново покупать, причем на стойке Аэрофлота в терминале д билет стоит 28… читать далее

Летел 2.08. из Питера в Ростов на Дону. Всё хорошо, НО отношение к багажу ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ. Что могло поломаться - поломалось. Как будто специально ногами пинают, хотя наверное так оно и есть.

ПРИ ПЕРЕВОЗКЕ ВЕЛОСИПЕДА АЭРОФЛОТОМ:: по прилёту в барнаул выяснилось что тормозные диски погнуты ! передний задней переключатели погнуты ! и питух держатель переключателя заднего погнут ! по возвращению домой сумма на ремонт вышла 12 тысяч рублей ! как вы это объясните ??? да и помимо того что велосипед погнули он еже не прошел как спорт инвентарь по этому пришлось переплачивать за 2 место багажа !

25 июля 2018года летела с ребенком компанией "Аэрофлот" по маршруту Барнаул- Москва (Шереметьево)- Калининград. Прилетели без задержек, но багаж с нами не прилетел. В аэропорту около 40 минут ждали багаж, и никто к нам не вышел и не сообщил, что багажа нет. Подошли к окну "розыск багажа", еще там выстаяли мин 30 в очереди, для того что бы написать заявление. На следующий день, т.е. 26 июля позвонили в аэропорт, нам ответили "багаж еще не прилетел". В 11 утра, мне перезвонили и сообщили, что нашли, прилетел мой багаж, Но только один. Забрала маленькую сумку, всего на 5 кг, мало того, у… читать далее

Второй раз за три месяца выбираю рейс Минск - Москва - Болонья и второй раз теряют багаж.

Понимаю первый раз: стыковка полтора часа - не успели.

Второй раз: стыковка 4!!! часа - тоже не успели.

Сегодня багаж прибыл в Болонью но курьер до сих пор не позвонил и не доставил чемодан.

Мало того, что когда летела в Минск (Болонья - Москва - Минск) то багаж пришлось забирать в Москве и вновь регистрировать на рейс в Минск (но хоть не потерялся)

Когда могу, стараюсь выбирать другие компании. Теряет мой багаж только аэрофлот именно на этом рейсе.

Начну с того, что летала не только "Аэрофлотом" - поэтому, с уверенностью могу сказать, Что есть с чем сравнить. В субботу, 21 июля у меня был вылет по маршруту Геленджик-Москва-Алматы, первая часть маршрута - была безукоризненной, претензий нет, что касается международного перелета Москва-Алматы - тут как раз и начались проблемы. Во-первых, мною была пройдена он-лайн регистрация за сутки до вылета, багаж я сдала в Геленджике, и мне пояснили, что его я получу в Алмате, и наклеили бирку "трансфер", по прилету в Москву, я прошла пешком из терминала Д, в терминал F, чтобы пройти паспортный контроль и пройти на посадку в… читать далее

Российская компания! Но по русски даже по английски в Каире представители данной компании не говорили! Задержали рейс, пусть даже не на долго, на час, но никто так и не смог обьяснить на сколько и по какой причине. Воду из дьютифри изьяли. Хотя она была упакована в пакет. На слова, что при взлете ребенок рвет и ему нужна вода, никто не отреагировал. Пока ждали посадку, ни в туалет ни воды. Выйти боишься, так как посадка может начаться в любую не предвиденную минуту. Все говорят исключительно на арабском, и это ВНИМАНИЕ!!!!! Российская компания. Может им просто нечего было сказать! Представители из роскосмос… читать далее

Добрый день! Рейс SU 2657, 11 июня , Франкфурт - Москва. Место при регистрации досталось 21D, т.е. "хвост". Я после инсульта и взлёт для меня - мягко говоря, проблема... Попросила стюарда Александра на время взлёта пересадить поближе. Места ближе были-стюардесса даже ряды назвала. Итог - изучив мою бонусную карточку, которой не помню даже сколько лет, сказал, что я не могу пересесть поближе-уровень не тот, хотя летаю много раз в году и всегда - 7,8,9 ряды были, просто первый раз так далеко оказалась. Сама, проработав в Шереметьево с 1985 года, редко такое встречала. Соседи по местам хотели помочь, поговорить с Александром,… читать далее

Благодарю за профессионализм,внимательное,человеческое отношение экипаж (бригаду бортпроводников) рейса su2051 Тиват- Москва (Шереметьево).Жене на борту стало плохо,случился сосудистый криз.Благодаря правильным профессиональным действиям и внимательному .человеческому отношению худшего удалось избежать.

Огромное Вам спасибо. С уважением,Андрей.

Раньше считал, что аэрофлот самая клиентоориентированная компания в росии м мире! Пока самого проблемы не коснулись! Жену положили в больницу и надо было сдать ее билет и купить его же теще. Мы многодетная семью и я один три недели с детьми на отдыхе не справлюсь.
В наш цифровой век big data и machine learning они в своей билетной системе не могут один единственный билет отследить! Им в Excel переводить её надо! Футболили меня отписками две недели!
Честно говоря, сам не ожидал от аэрофлота такой клиентоцентричности! Всегда и всем рекомендовал как лучшую компанию, но видно видно у них всё поменялось!
Теперь не рекомендую и… читать далее

Добрый день. Всегда летаем Аэрофлотом к родителям в гости. Вот и в этот раз муж решил слетать на пару дней к родителям. Вылет вечерний. После регистрации объявили, что рейс задерживается на два часа по причине того, что аэропорт прилёта не принимает. Туман. Дали талон на воду или горячие напитки. Через два часа снова объявление: рейс переносится до 8 утра. Желающие могут поехать в гостиницу и отдохнуть. Муж подошёл к стойке регистрации и объяснил, что смысл поездки теряется, так как из запланированных трёх дней остаётся два. Так вот. Ему вернули деньги за билет в полном размере, хотя билет был невозвратный. Спасибо… читать далее

Брали авиабилеты планируя отпуск еще в январе этого года, естественно прочитав правила авиакомпании. Оказывается, там произошли некие изменения. Нас уведомляли о смене по какой то причине времени вылета, об изменении аэропорта вылета но не об изменениях в правилах перевозки (сотрудники аэропорта Шереметьево так и заявили - ваши проблемы, читайте в интернете, мы вас ни о чем предупреждать не обязаны). В итоге вылетая сегодня из Шереметьево, столкнулись с некомпетентностью, неадекватностью и хамством персонала в аэропорту, что перечеркнуло все положительные впечатления о команде. Итак, мы летим семьей втроем на соседних сиденьях. У нас три чемоданчика уже сданы в багаж - 8, 8,5… читать далее

Летела из СПб 19.04.2018 рейсом SU17 компанией Аэрофлот в Москву и далее в Китай. Рейс задержали на 2 часа без объяснения причин. Багаж в Китай не прилетел (его загрузили в СПб и должны были доставить в Китай, номер багажной бирки SU181552). Был составлен документ по розыску багажа (файл № xiymu26174). После многочисленных звонков (лично из Китая и родственников из СПб в Аэрофлот) меня заверили, что багаж передан в международные авиалинии, готов к погрузке и его отправят следующим рейсом 21.04.2018 MU5010 (номер бирки досылаемого багажа SU730647). Снова багажа в Китае не оказалось. 24.04.2018 я вернулась в Москву и нашла свой багаж… читать далее

Это стресс! Вылетала мама в Германию. Она у меня ветеран МВД, военный пенсионер. В советские времена летала Аэрофлотом сами знаете почему. Был приобретен билет промо туда-обратно через онлайн-сервис с регистрацией на рейс за 24 часа(!).

Утро вторника, 6 марта 2018 года. "Воткнулись" в пробку на МКАДе и потолкались на Ленинградке. В итоге, прибыв к стойке регистрации (терминал D) в ~9:45* предьявив только паспорт, мальчик набил по клавиатуре, упрекнул нас в опоздании на "рейс 10:30" и предложил пройти на кассу, чтобы поменять билет за невозможностью доставить багаж в самолет. Что случилось с моей мамой в этот момент, писать не буду. Отойдя… читать далее

В первый и последний раз!!! Летели Питер-Пхукет (стыковка в Москве) 1 плечо задержка в аэропорту СПБ на 1 час 30 минут 2 плечо задержка в аэропорту Москвы 7 часов 55 минут по прилету на Пхукет узнали что багаж не прилетел, привезли на следующий день обратно 1 плечо задержка в аэропорту Пхукета 2 часа (на сайте Аэрофлота висит инфа что семья путешествующая вместе с одним чемоданом может провозить в нем 32 кг) чушь полная на стойке Пхукета распихивали по сумкам лишнее до 23 кг (за это отдельное спасибо) 2 плечо (на рейс в билете мы опоздали из-за первой задержки) в итоге… читать далее

Хочу поблагодарить от нашей семьи (7 человек) за полет, который проходил в трудных условиях 4 февраля, снег и метель.

Мы не специалисты , но нам показалось, что экипаж сделал все возможное, чтобы наш полет закончился благополучно.

Багаж был доставлен до дома в целости и сохранности. Причем общение с сотрудниками аэрофлота, отвечающими за возврат багажа, был очень вежлив, конструктивен и не вызывал раздражения в данной ситуации.

Единственный минус- по прилету в Домодедово, необходимо было по громкой связи сообщить или другим способом, что багаж нашего рейса не будет выдаваться. Люди потеряли время . Пассажиры бегали по аэропорту и сами искали данную информацию .

Летела рейсом из Женевы с пересадкой в Варшаве. В полете - прям удовольствие одно. Даже подумала: "Вот ведь, наши, не хуже иностранных компаний стали... И бортпроводники вежливые, и питание приемлемое...". Сглазила, видимо.
Потеряли багаж. Ладно, бывает, пересадка была короткая. Авиакомпания, по большому счету, тут ни при чем. Ладно, что нужно было заполнить заявление и таможенную декларацию в 3 (да-да, в ТРЕХ экземплярах собственноручно), ладно, что я проторчала там лишний час, оформляя все эти бумаги...
СМС-уведомление уже через 4 часа пришло, что багаж мой найден и прилетел в Москву. Это было 07.01.
Сегодня 10.01, и до сих пор я не могу узнать ни судьбу… читать далее

Спасибо аэрофлот час сидим в самолёте.

За полгода купила билет за баллы в бизнес на рейс Москва-Дубай, на тип самолета, в котором спинка кресла полностью раскладывается. Специально выбирала такой, т.к по медицинским показаниям не могу сидеть столько времени. В результате тип самолета изменили и кресло теперь не раскладывается. Т.е для меня этот бизнес ничем не отличается от эконома. Вернуть баллы компания естественно отказывается. А я теперь большую часть дороги буду вынуждена стоять. Отличный сервис. Отличная компания. С заботой о пассажирах.

Чем ближе Аэрофлот к реальной монополии на рынке авиаперевозок, тем "качественнее" становится уровень услуг. Через 15 минут после начала онлайн-регистрации на рейс компьютер сообщил, что все места заняты и выбирать практически не из чего... Изумлению моему не было предела - оказалось, что впервые в истории мировой авиации все пассажиры зарегистрировались за 15 первых минут регистрации! Более того, зарегистрировались и на мои кровные места, купленные за полгода! Пребывая в состоянии едва ли не аффекта, написал официальный запрос в Аэрофлот. Запросу был присвоен соответствующий номер, о чем меня через минуту уведомил автомат. Ответа, впрочем, не последовало ни в этот день, ни позднее.… читать далее