Авиакомпания «Аэрофлот» была основана в 1923 году, сегодня она является крупнейшим авиаперевозчиком России. Базируется компания в московском международном аэропорту «Шереметьево». Самолетный парк перевозчика состоит из 149 авиалайнеров, 40 % из которых ? это современные самолеты семейства Airbus А320, Sukhoi SuperJet-100 и Boeing В767. Воздушный транспорт постоянно обновляется, парк пополняется новой техникой как зарубежного, так и отечественного производства. Техническое состояние всех авиалайнеров соответствует международным стандартам.
Классы обслуживанияАвиакомпания «Аэрофлот» предлагает перелеты пяти классов:
- «Эконом» ? кресла в самолетах имеют конфигурацию 3?3. При длительных перелетах (более 6 часов) предоставляется подушка, плед, очки для сна. Предлагаются соки, прохладительные напитки, закуски, холодные и горячие завтраки и ужины. Алкоголь можно приобрести за дополнительную плату.
- «Коммерсант» ? улучшенный «Эконом», предоставляется для направлений дальностью 2?5 часов. Регистрация осуществляется на стойках для бизнес-класса, можно взять с собой до 15 кг багажа, выдается ваучер на питание на 11 евро в Шереметьево-2. На борту улучшенное питание, алкогольные напитки, сухофрукты, орешки, сервировка столика металлическими столовыми приборами.
- «Бизнес» ? предлагаются дорожные комплекты, разнообразное меню из свежих продуктов, прохладительные напитки и легкие аперитивы.
- «Президент» ? улучшенный бизнес-класс для трансатлантических, азиатских, транссибирских перелетов длительностью более 6 часов.
- «Премьер» ? улучшенный бизнес-класс для европейских направлений длительностью 2?5 часов.
Для пассажиров, которые часто летают самолетами «Аэрофлот», авиакомпания разработала специальную бонусную программу. Постоянные клиенты могут стать обладателями «серебряной» или «золотой» карты, которая даст возможность пользоваться различными привилегиями:
- приоритет при регистрации и приглашение в зал ожидания (бизнес или первый);
- возможность перевозить больше багажа;
- начисление бонусных миль за каждый полет в размере 25 или 50 %.
При регистрации мне предложили перерегистрировать билеты на другой рейс, который по времени был раньше,через 1,5 часа, но доплата составила 150 евро за каждый билет! ( + мы платим за собак это еще 100 евро!)
Я написала письмо претензию и отдала старшему бортпроводнику, который обещал передать куда следует. Через месяц, не получив объяснение от компании ,я снова написала жалобу на сайте, получила номер обращения и комментарий, что со мной обязательно свяжутся по этому вопросу.Прошло 5 месяцев. Никто не ответил до сих пор.Почему компания позволяет себе такое отношение к пассажирам? Я много лет являюсь клиентом компании, Это неприятно и досадно, что постоянно растут тарифы, никто не удосужился извиниться за перенос вылета, мы вынуждены были доплачивать за билеты только потому, что не захотели толкаться в аэропорту в период отпусков, и у нас были свои планы, под которые и покупались билеты изначально! Нарушив правила, прислали смс менее чем 3 часа о том, что вылет переносится и все!... Это нормально?
Почему мы должны доплачивать за замену рейса, на котором ЕСТЬ места, ведь изменение произошло не по нашей вине, а по вине компании???