Авиакомпания «Аэрофлот» была основана в 1923 году, сегодня она является крупнейшим авиаперевозчиком России. Базируется компания в московском международном аэропорту «Шереметьево». Самолетный парк перевозчика состоит из 149 авиалайнеров, 40 % из которых ? это современные самолеты семейства Airbus А320, Sukhoi SuperJet-100 и Boeing В767. Воздушный транспорт постоянно обновляется, парк пополняется новой техникой как зарубежного, так и отечественного производства. Техническое состояние всех авиалайнеров соответствует международным стандартам.
Классы обслуживанияАвиакомпания «Аэрофлот» предлагает перелеты пяти классов:
- «Эконом» ? кресла в самолетах имеют конфигурацию 3?3. При длительных перелетах (более 6 часов) предоставляется подушка, плед, очки для сна. Предлагаются соки, прохладительные напитки, закуски, холодные и горячие завтраки и ужины. Алкоголь можно приобрести за дополнительную плату.
- «Коммерсант» ? улучшенный «Эконом», предоставляется для направлений дальностью 2?5 часов. Регистрация осуществляется на стойках для бизнес-класса, можно взять с собой до 15 кг багажа, выдается ваучер на питание на 11 евро в Шереметьево-2. На борту улучшенное питание, алкогольные напитки, сухофрукты, орешки, сервировка столика металлическими столовыми приборами.
- «Бизнес» ? предлагаются дорожные комплекты, разнообразное меню из свежих продуктов, прохладительные напитки и легкие аперитивы.
- «Президент» ? улучшенный бизнес-класс для трансатлантических, азиатских, транссибирских перелетов длительностью более 6 часов.
- «Премьер» ? улучшенный бизнес-класс для европейских направлений длительностью 2?5 часов.
Для пассажиров, которые часто летают самолетами «Аэрофлот», авиакомпания разработала специальную бонусную программу. Постоянные клиенты могут стать обладателями «серебряной» или «золотой» карты, которая даст возможность пользоваться различными привилегиями:
- приоритет при регистрации и приглашение в зал ожидания (бизнес или первый);
- возможность перевозить больше багажа;
- начисление бонусных миль за каждый полет в размере 25 или 50 %.
В подобную ситуацию ПОПАЛ мой отец. Летела группа спортсменов лыжников из 6 человек со сборов из Польши в Алматы через Москву. Багаж огромный – спортивный инвентарь, 3-х метровые лыжи для прыжков с трамплина, экипировка, все оплачено. Все рейсы под кодом аэрофлота SU (код-шеринг), все билеты с номером 555 – код Аэрофлота. По прилету пришлось проходить паспортный контроль с огромной очередью, багаж – лыжи и все остальное они получили в последнюю очередь, потащили в другой терминал и просто физически не успели на рейс в Алматы. Помощи от представителей авиакомпании, которые прекрасно знали, что есть 6 человек пересаживающихся на другой рейс, ни на каком этапе не было.
Такие ситуацию случаются и нормальные авиакомпании молча перерегистрируют тебя на ближайший возможный рейс. Представители же аэрофлота попросту отказались решать проблему и ничем не помогли – «ваши билеты сгорели, покупайте новые» на 6 человек!
На видео последняя инстанция до которой мы дошли в аэропорту - начальник все этих операций Павельева Татьяна, которая просто игнорирует нас, не отвечает на вопросы, встает и уходит. Сервис в аэрофлоте никакой, одни грубияны, никакой клиентоориентированности, одним словом советский союз. ПОЗОР АЭРОФЛОТУ!!!