Авиакомпания «Аэрофлот» была основана в 1923 году, сегодня она является крупнейшим авиаперевозчиком России. Базируется компания в московском международном аэропорту «Шереметьево». Самолетный парк перевозчика состоит из 149 авиалайнеров, 40 % из которых ? это современные самолеты семейства Airbus А320, Sukhoi SuperJet-100 и Boeing В767. Воздушный транспорт постоянно обновляется, парк пополняется новой техникой как зарубежного, так и отечественного производства. Техническое состояние всех авиалайнеров соответствует международным стандартам.
Классы обслуживанияАвиакомпания «Аэрофлот» предлагает перелеты пяти классов:
- «Эконом» ? кресла в самолетах имеют конфигурацию 3?3. При длительных перелетах (более 6 часов) предоставляется подушка, плед, очки для сна. Предлагаются соки, прохладительные напитки, закуски, холодные и горячие завтраки и ужины. Алкоголь можно приобрести за дополнительную плату.
- «Коммерсант» ? улучшенный «Эконом», предоставляется для направлений дальностью 2?5 часов. Регистрация осуществляется на стойках для бизнес-класса, можно взять с собой до 15 кг багажа, выдается ваучер на питание на 11 евро в Шереметьево-2. На борту улучшенное питание, алкогольные напитки, сухофрукты, орешки, сервировка столика металлическими столовыми приборами.
- «Бизнес» ? предлагаются дорожные комплекты, разнообразное меню из свежих продуктов, прохладительные напитки и легкие аперитивы.
- «Президент» ? улучшенный бизнес-класс для трансатлантических, азиатских, транссибирских перелетов длительностью более 6 часов.
- «Премьер» ? улучшенный бизнес-класс для европейских направлений длительностью 2?5 часов.
Для пассажиров, которые часто летают самолетами «Аэрофлот», авиакомпания разработала специальную бонусную программу. Постоянные клиенты могут стать обладателями «серебряной» или «золотой» карты, которая даст возможность пользоваться различными привилегиями:
- приоритет при регистрации и приглашение в зал ожидания (бизнес или первый);
- возможность перевозить больше багажа;
- начисление бонусных миль за каждый полет в размере 25 или 50 %.
Купила билеты туда и обратно (С.-Петербург - Симферополь - С.-Петербург) на 1 неделю компании Аэрофлот. Обратно везла в коробке подарки к Новому году (сотрудники попросили привезти крымское вино, которое и было куплено в Севастополе на вин.заводе, там же и упаковано в коробку). На упаковке (обёрточная плёнка) на все 4 боковые стороны коробки были приклеены наклейки - стекло и ещё одна сверху - чтобы наверняка; оплатила дополнительное багажное место. При оформлении багажа на регистрационной стойке улыбчивая девушка меня заверила, что беспокоиться повода нет - все везут из Крыма вино и ничего не бьётся, всё будет хорошо (для верности прикрепила этикетку prioritet) и сказала, что получение этой части багажа (коробка с бутылками) будет осуществляться отдельно от общего багажа (вероятно, с бизнес-классом): "Вас на месте сориентируют". В итоге... Получаю основной багаж и что вижу: одной из первых с горки вылетает коробка, обклеенная со всех сторон наклейками, указывающими на хрупкость материала, с размаху ударяется о металлический бортик и ясным звуком бьющегося стекла. Беру пакет с коробкой (наклейки на пакете) и вижу, что всё дно мокрое и благоухание винным запахом. Дожидаюсь остальной багаж - ручка сумки разбита вдребезги, колёса - в разные стороны. Такое впечатление, что её швыряли из багажного отсека самолёта с размаху на землю. Подошла к информационной стойке, сказала, что хочу написать претензию, девушки зафиксировали бой стекла (разбита 1 бутылка вина из 8, но от этого не легче - остальные полностью утратили подарочный вид, все этикетки пропитаны красным вином), всё оформили и сказали, что претензионного отдела в Пулково нет и мне необходимо дозваниваться по указанному адресу. Думаю, что это просто увод в сторону из расчёта, что люди не станут тратить на это время. Самые безобразные впечатления о компании, испорченные подарки, настроения и совершенно смазанные впечатления о поездке.