Информация об авиакомпании
Авиакомпания «Аэрофлот» была основана в 1923 году, сегодня она является крупнейшим авиаперевозчиком России. Базируется компания в московском международном аэропорту «Шереметьево». Самолетный парк перевозчика состоит из 149 авиалайнеров, 40 % из которых ? это современные самолеты семейства Airbus А320, Sukhoi SuperJet-100 и Boeing В767. Воздушный транспорт постоянно обновляется, парк пополняется новой техникой как зарубежного, так и отечественного производства. Техническое состояние всех авиалайнеров соответствует международным стандартам.
Классы обслуживанияАвиакомпания «Аэрофлот» предлагает перелеты пяти классов:
- «Эконом» ? кресла в самолетах имеют конфигурацию 3?3. При длительных перелетах (более 6 часов) предоставляется подушка, плед, очки для сна. Предлагаются соки, прохладительные напитки, закуски, холодные и горячие завтраки и ужины. Алкоголь можно приобрести за дополнительную плату.
- «Коммерсант» ? улучшенный «Эконом», предоставляется для направлений дальностью 2?5 часов. Регистрация осуществляется на стойках для бизнес-класса, можно взять с собой до 15 кг багажа, выдается ваучер на питание на 11 евро в Шереметьево-2. На борту улучшенное питание, алкогольные напитки, сухофрукты, орешки, сервировка столика металлическими столовыми приборами.
- «Бизнес» ? предлагаются дорожные комплекты, разнообразное меню из свежих продуктов, прохладительные напитки и легкие аперитивы.
- «Президент» ? улучшенный бизнес-класс для трансатлантических, азиатских, транссибирских перелетов длительностью более 6 часов.
- «Премьер» ? улучшенный бизнес-класс для европейских направлений длительностью 2?5 часов.
Для пассажиров, которые часто летают самолетами «Аэрофлот», авиакомпания разработала специальную бонусную программу. Постоянные клиенты могут стать обладателями «серебряной» или «золотой» карты, которая даст возможность пользоваться различными привилегиями:
- приоритет при регистрации и приглашение в зал ожидания (бизнес или первый);
- возможность перевозить больше багажа;
- начисление бонусных миль за каждый полет в размере 25 или 50 %.
Гость
09/01/2017
В конце июня моя мама летела по маршруту Владивосток-Москва-Санкт-Петербург-Москва-Владивосток. Началось все с того, что ее обратный рейс был отменен и ей предложили другой, вылетающий на следующий день. То есть купив билеты заранее и все спланировав, моя мама тем не менее была вынуждена в последний момент искать отель. Но и этот перенесеный рейс был задержан на несколько часов. Причем сначала пассажиров держали на взлетнйо полосе, а потом в здании аэропорта.
Следующий и не менее проблемный перелет был по маршруту Санкт-Петербург-Москва-Владивосток-Москва-Санкт-Петербург (летела я в сентябре того же года). Я покупала билеты также заранее, старалась выбрать с не слишком большим промежутком между перелетами, чтобы не приходилось лететь несколько суток. Ведь, благодаря политике Аэрофлота, прямых рейсов из Санкт-Петербурга больше нет. Билеты столи заметно больше, чем такие же, но с большим временем между перелетами. Но обратный рейс из Владивостока был задержан на несколько часов, соответственно, я не успевала на рейс Москва-Санкт-Петербург. Поэтому я позвонила в службу поддержки и попросила перебронировать билеты. В службе поддержки мне сказали, что насколько именно мой рейс опоздает в Москву непонятно, поэтому перебронировать они не могут, но мест много, самолеты каждый час и меня отправят ближайшим рейсом. Далее (по прибытии в аэропорт) выяснилось, что мне уже перебронировали билеты на утренний рейс, даже не спросив моего мнения по этому поводу. В аэропрту меня даже не стали слушать (сотрудница на регистрации именно так и сказала – не смейте мне ничего говорить), просто выдали почадочный и отправили. Итого несмотря на переплату за билеты, я попала домой вместо половины седьмого вечера только утром следующего дня и была вынуждена провести несколько часов в аэропорту.
Следующим был перелет Санкт-Петербург-Москва-Мадрид-Москва-Санкт-Петербург в ноябре 2016, задержки были на каждои отрезке пути, буквально самолет ни разу не взлетел и не призеилился вовремя.
Возникает ощущение, что компания Аэрофлот не в состоянии оказывать услуги на достойном уровне, причем не только на внутренних, но и на международных перелетах.
Хотела описать все вышеизложенное на форме обратной связи на сайте компании, но (сюрприз!) она не работает. Как удобно.
Следующий и не менее проблемный перелет был по маршруту Санкт-Петербург-Москва-Владивосток-Москва-Санкт-Петербург (летела я в сентябре того же года). Я покупала билеты также заранее, старалась выбрать с не слишком большим промежутком между перелетами, чтобы не приходилось лететь несколько суток. Ведь, благодаря политике Аэрофлота, прямых рейсов из Санкт-Петербурга больше нет. Билеты столи заметно больше, чем такие же, но с большим временем между перелетами. Но обратный рейс из Владивостока был задержан на несколько часов, соответственно, я не успевала на рейс Москва-Санкт-Петербург. Поэтому я позвонила в службу поддержки и попросила перебронировать билеты. В службе поддержки мне сказали, что насколько именно мой рейс опоздает в Москву непонятно, поэтому перебронировать они не могут, но мест много, самолеты каждый час и меня отправят ближайшим рейсом. Далее (по прибытии в аэропорт) выяснилось, что мне уже перебронировали билеты на утренний рейс, даже не спросив моего мнения по этому поводу. В аэропрту меня даже не стали слушать (сотрудница на регистрации именно так и сказала – не смейте мне ничего говорить), просто выдали почадочный и отправили. Итого несмотря на переплату за билеты, я попала домой вместо половины седьмого вечера только утром следующего дня и была вынуждена провести несколько часов в аэропорту.
Следующим был перелет Санкт-Петербург-Москва-Мадрид-Москва-Санкт-Петербург в ноябре 2016, задержки были на каждои отрезке пути, буквально самолет ни разу не взлетел и не призеилился вовремя.
Возникает ощущение, что компания Аэрофлот не в состоянии оказывать услуги на достойном уровне, причем не только на внутренних, но и на международных перелетах.
Хотела описать все вышеизложенное на форме обратной связи на сайте компании, но (сюрприз!) она не работает. Как удобно.
Ответить на отзыв