Информация об авиакомпании
Авиакомпания «Аэрофлот» была основана в 1923 году, сегодня она является крупнейшим авиаперевозчиком России. Базируется компания в московском международном аэропорту «Шереметьево». Самолетный парк перевозчика состоит из 149 авиалайнеров, 40 % из которых ? это современные самолеты семейства Airbus А320, Sukhoi SuperJet-100 и Boeing В767. Воздушный транспорт постоянно обновляется, парк пополняется новой техникой как зарубежного, так и отечественного производства. Техническое состояние всех авиалайнеров соответствует международным стандартам.
Классы обслуживанияАвиакомпания «Аэрофлот» предлагает перелеты пяти классов:
- «Эконом» ? кресла в самолетах имеют конфигурацию 3?3. При длительных перелетах (более 6 часов) предоставляется подушка, плед, очки для сна. Предлагаются соки, прохладительные напитки, закуски, холодные и горячие завтраки и ужины. Алкоголь можно приобрести за дополнительную плату.
- «Коммерсант» ? улучшенный «Эконом», предоставляется для направлений дальностью 2?5 часов. Регистрация осуществляется на стойках для бизнес-класса, можно взять с собой до 15 кг багажа, выдается ваучер на питание на 11 евро в Шереметьево-2. На борту улучшенное питание, алкогольные напитки, сухофрукты, орешки, сервировка столика металлическими столовыми приборами.
- «Бизнес» ? предлагаются дорожные комплекты, разнообразное меню из свежих продуктов, прохладительные напитки и легкие аперитивы.
- «Президент» ? улучшенный бизнес-класс для трансатлантических, азиатских, транссибирских перелетов длительностью более 6 часов.
- «Премьер» ? улучшенный бизнес-класс для европейских направлений длительностью 2?5 часов.
Для пассажиров, которые часто летают самолетами «Аэрофлот», авиакомпания разработала специальную бонусную программу. Постоянные клиенты могут стать обладателями «серебряной» или «золотой» карты, которая даст возможность пользоваться различными привилегиями:
- приоритет при регистрации и приглашение в зал ожидания (бизнес или первый);
- возможность перевозить больше багажа;
- начисление бонусных миль за каждый полет в размере 25 или 50 %.
Светлана
15/01/2017
Хотим выразить огромную благодарность сотруднику авиакомпании Аэрофлот из отдела Оперативного обслуживания пассажиров Анжелике Никоновой. Этот единственный сотрудник из всего отдела, который профессионально и в то же время по-человечески отреагировал на ситацию, в которой оказалась моя семья.
7 января 2017 года семья из двух взрослых и одного ребенка опоздали на стыковочный рейс Москва- Нью-Йорк по причине задержки рейса и выдачи багажа рейса Томск-Москва. Сам рейс был задержан на 15 минут, по прилету в Москву из самолета не выпускали 20 минут, и ко всему прочему в багажном отсеке творился полнейший хаос. Четыре рейса собрали на одной ленте и багаж выдавали до трех часов. Свой мы получили через час ожидания, случайно обнаружив его на совершенно другой ленте. В связи с этим, мы не смогли во время зарегистрировать свой багаж на следующий рейс и были вынуждены обратиться в Оперативное обслуживание пассажиров. Сотрудник- девушка сразу ответила, что это наши проблемы и ничем помочь не может. Мы не услышали ни единого слова и даже намека на извинения со стороны Аэрофлота за сложившуюся ситуацию. Мы допускаем, что истина где- то посередине. Формально, авиаперевозчик не несет ответственности за транзитных пассажиров. Но кто тогда несет ответственность за задержку самолета, за долгую выдачу багажа? Мы, как как клиенты авиакомпании рассчитываем на сервис, который позволит нам перебраться из точки А в точку Б без опозданий.
Нас направили в кассу и предложили единственный вариант- заплатить 520 000 рублей за три билета в бизнесс- классе, так как других свободных мест на ближайшие дни нет. Мы оказались в безвыходной ситуации: улететь не можем и заплатить такую сумму также не в состоянии.
Искреннее человеческое спасибо Анжелике Никоновой, которая вошла в нашу ситуацию и приложила все усилия для разрешения! Только благодаря ей, мы улетели следующим рейсом.
Для сравнения, в прошлом, наша семья оказалась в такой же ситуации из- за задержки рейса авиакомпании Дельта. Наше обращение в службу компании и решение вопросы заняло 5 мин: нам оформили билеты на следующий рейс с оплатой штрафа 100$ за три билета. В Авиакомпании Аэрофлот урегулирование вопроса заняло 2, 5 часа и разрешилось благоприятно только благодаря человеческому фактору. К тому же, нам постоянно врали, что мест нет на следующие рейсы,а по факту свободных мест было около 10, включая наши три.
Хотим выразить надежду на то, что в будущем авиакомпания Аэрофлот пересмотрит свой подход к клиентам, оказавшихся в подобной ситуации, и предложит опции, приемлемые для пассажиров. А также, хотим пожелать авиакомпании побольше таких сотрудников как Анжелика Никонова, которые соответствуют уровню и предполагаемому сервису Аэрофлота, заявляющего себя одним из лидеров мировых авиаперевозчиков.
7 января 2017 года семья из двух взрослых и одного ребенка опоздали на стыковочный рейс Москва- Нью-Йорк по причине задержки рейса и выдачи багажа рейса Томск-Москва. Сам рейс был задержан на 15 минут, по прилету в Москву из самолета не выпускали 20 минут, и ко всему прочему в багажном отсеке творился полнейший хаос. Четыре рейса собрали на одной ленте и багаж выдавали до трех часов. Свой мы получили через час ожидания, случайно обнаружив его на совершенно другой ленте. В связи с этим, мы не смогли во время зарегистрировать свой багаж на следующий рейс и были вынуждены обратиться в Оперативное обслуживание пассажиров. Сотрудник- девушка сразу ответила, что это наши проблемы и ничем помочь не может. Мы не услышали ни единого слова и даже намека на извинения со стороны Аэрофлота за сложившуюся ситуацию. Мы допускаем, что истина где- то посередине. Формально, авиаперевозчик не несет ответственности за транзитных пассажиров. Но кто тогда несет ответственность за задержку самолета, за долгую выдачу багажа? Мы, как как клиенты авиакомпании рассчитываем на сервис, который позволит нам перебраться из точки А в точку Б без опозданий.
Нас направили в кассу и предложили единственный вариант- заплатить 520 000 рублей за три билета в бизнесс- классе, так как других свободных мест на ближайшие дни нет. Мы оказались в безвыходной ситуации: улететь не можем и заплатить такую сумму также не в состоянии.
Искреннее человеческое спасибо Анжелике Никоновой, которая вошла в нашу ситуацию и приложила все усилия для разрешения! Только благодаря ей, мы улетели следующим рейсом.
Для сравнения, в прошлом, наша семья оказалась в такой же ситуации из- за задержки рейса авиакомпании Дельта. Наше обращение в службу компании и решение вопросы заняло 5 мин: нам оформили билеты на следующий рейс с оплатой штрафа 100$ за три билета. В Авиакомпании Аэрофлот урегулирование вопроса заняло 2, 5 часа и разрешилось благоприятно только благодаря человеческому фактору. К тому же, нам постоянно врали, что мест нет на следующие рейсы,а по факту свободных мест было около 10, включая наши три.
Хотим выразить надежду на то, что в будущем авиакомпания Аэрофлот пересмотрит свой подход к клиентам, оказавшихся в подобной ситуации, и предложит опции, приемлемые для пассажиров. А также, хотим пожелать авиакомпании побольше таких сотрудников как Анжелика Никонова, которые соответствуют уровню и предполагаемому сервису Аэрофлота, заявляющего себя одним из лидеров мировых авиаперевозчиков.
Ответить на отзыв