Информация об авиакомпании
Авиакомпания «Аэрофлот» была основана в 1923 году, сегодня она является крупнейшим авиаперевозчиком России. Базируется компания в московском международном аэропорту «Шереметьево». Самолетный парк перевозчика состоит из 149 авиалайнеров, 40 % из которых ? это современные самолеты семейства Airbus А320, Sukhoi SuperJet-100 и Boeing В767. Воздушный транспорт постоянно обновляется, парк пополняется новой техникой как зарубежного, так и отечественного производства. Техническое состояние всех авиалайнеров соответствует международным стандартам.
Классы обслуживанияАвиакомпания «Аэрофлот» предлагает перелеты пяти классов:
- «Эконом» ? кресла в самолетах имеют конфигурацию 3?3. При длительных перелетах (более 6 часов) предоставляется подушка, плед, очки для сна. Предлагаются соки, прохладительные напитки, закуски, холодные и горячие завтраки и ужины. Алкоголь можно приобрести за дополнительную плату.
- «Коммерсант» ? улучшенный «Эконом», предоставляется для направлений дальностью 2?5 часов. Регистрация осуществляется на стойках для бизнес-класса, можно взять с собой до 15 кг багажа, выдается ваучер на питание на 11 евро в Шереметьево-2. На борту улучшенное питание, алкогольные напитки, сухофрукты, орешки, сервировка столика металлическими столовыми приборами.
- «Бизнес» ? предлагаются дорожные комплекты, разнообразное меню из свежих продуктов, прохладительные напитки и легкие аперитивы.
- «Президент» ? улучшенный бизнес-класс для трансатлантических, азиатских, транссибирских перелетов длительностью более 6 часов.
- «Премьер» ? улучшенный бизнес-класс для европейских направлений длительностью 2?5 часов.
Для пассажиров, которые часто летают самолетами «Аэрофлот», авиакомпания разработала специальную бонусную программу. Постоянные клиенты могут стать обладателями «серебряной» или «золотой» карты, которая даст возможность пользоваться различными привилегиями:
- приоритет при регистрации и приглашение в зал ожидания (бизнес или первый);
- возможность перевозить больше багажа;
- начисление бонусных миль за каждый полет в размере 25 или 50 %.
Катерина
15/07/2017
15.07.2017 - первый раз пользовались услугами компании Аэрофлот, назвать это разочарованием - это ничего не сказать. Билет Минск-Лондон был куплен в январе, с пересадкой в Шереметьево в терминале D. Оба рейса выполняются Аэрофлотом, время между рейсами 1ч 35мин. Во время регистрации на рейс до Москвы в Минске было обьявлено, что рейс летит в терминал F! Никакой информации о причинах не дано. На сайте за 12 часов до рейса было указано - прибытие и отправление из терминала D.
По прилету в Шереметьево, где мы были в первый раз и не знали аэропорт совсем, сотрудники стойки информации Аэрофлот выполняли свои обязанности, томно указывая пальцем в сторону, куда нужно бежать регистрироваться на рейс Москва-Лондон. Почему регистрироваться? Электронный билет Минск-Лондон, в Минске прошли регистрацию на рейс, где нам напомнили, что нужно взять пасадочный талон в Москве - и все. Это не первый наш опыт полета с транзитной остановкой, всегда летим одной и той же авиакомпанией во избежание несастыковок, но такой кошмар первый раз.
Пока нашли регистрацию, нас заставили полностью проходить паспортный контроль заново, регистрируясь на рейс, на котором мы уже есть! В итоге, после нескончаемой очереди, мы прибежали к выходу точь-в-точь во время вылета. Девушка посмотрела на билеты, ничего не стала слушать по поводу транзита и тд и сказала, "В следующий раз будете вовремя. Самолет закрыт" Замечу, никакокго обьявления об опаздывающих пассажирах не было, мы были зарегестрированы - дважды! - но нас никто не искал.
Самолет улетел прямо перед носом в прямом смысле слова. Нас отправили к администратору, которая не смогла обьяснить, зачем нас отправили заново регистрироваться на рейс, по внутренней связи обьявила, что у них "проблемные пассажиры" и нам предложили места на самолет через час! Вдруг чудо случилось!
В самолет нас отправили со словами, "Давайте быстрее, а то снова опоздаете"
Не нужно говорить, что даннй инцидент поцдет по всем жалобным каналам. К тому же чемодан во получили полночтью порванным и со сломанной ручкой, которая даже не вынималась!
Очень жаль, что на первом месте у данно авиакомпании прибыль, понятия сервис и обслуживание клиента для них пустые слова.
У нас такой же рейс обратно через несколько недель - пока даже думать об этой пересадке не хочется.
По прилету в Шереметьево, где мы были в первый раз и не знали аэропорт совсем, сотрудники стойки информации Аэрофлот выполняли свои обязанности, томно указывая пальцем в сторону, куда нужно бежать регистрироваться на рейс Москва-Лондон. Почему регистрироваться? Электронный билет Минск-Лондон, в Минске прошли регистрацию на рейс, где нам напомнили, что нужно взять пасадочный талон в Москве - и все. Это не первый наш опыт полета с транзитной остановкой, всегда летим одной и той же авиакомпанией во избежание несастыковок, но такой кошмар первый раз.
Пока нашли регистрацию, нас заставили полностью проходить паспортный контроль заново, регистрируясь на рейс, на котором мы уже есть! В итоге, после нескончаемой очереди, мы прибежали к выходу точь-в-точь во время вылета. Девушка посмотрела на билеты, ничего не стала слушать по поводу транзита и тд и сказала, "В следующий раз будете вовремя. Самолет закрыт" Замечу, никакокго обьявления об опаздывающих пассажирах не было, мы были зарегестрированы - дважды! - но нас никто не искал.
Самолет улетел прямо перед носом в прямом смысле слова. Нас отправили к администратору, которая не смогла обьяснить, зачем нас отправили заново регистрироваться на рейс, по внутренней связи обьявила, что у них "проблемные пассажиры" и нам предложили места на самолет через час! Вдруг чудо случилось!
В самолет нас отправили со словами, "Давайте быстрее, а то снова опоздаете"
Не нужно говорить, что даннй инцидент поцдет по всем жалобным каналам. К тому же чемодан во получили полночтью порванным и со сломанной ручкой, которая даже не вынималась!
Очень жаль, что на первом месте у данно авиакомпании прибыль, понятия сервис и обслуживание клиента для них пустые слова.
У нас такой же рейс обратно через несколько недель - пока даже думать об этой пересадке не хочется.
Ответить на отзыв