Отзыв о Аэрофлот

119002, Москва, ул. Арбат, д. 10

+7 (495) 223-55-55, 8 (800) 444-55-55

callcenter@aeroflot.ru

aeroflot.ru

Информация об авиакомпании

Авиакомпания «Аэрофлот» была основана в 1923 году, сегодня она является крупнейшим авиаперевозчиком России. Базируется компания в московском международном аэропорту «Шереметьево». Самолетный парк перевозчика состоит из 149 авиалайнеров, 40 % из которых ? это современные самолеты семейства Airbus А320, Sukhoi SuperJet-100 и Boeing В767. Воздушный транспорт постоянно обновляется, парк пополняется новой техникой как зарубежного, так и отечественного производства. Техническое состояние всех авиалайнеров соответствует международным стандартам.

Классы обслуживания

Авиакомпания «Аэрофлот» предлагает перелеты пяти классов:

«Эконом» ? кресла в самолетах имеют конфигурацию 3?3. При длительных перелетах (более 6 часов) предоставляется подушка, плед, очки для сна. Предлагаются соки, прохладительные напитки, закуски, холодные и горячие завтраки и ужины. Алкоголь можно приобрести за дополнительную плату.
«Коммерсант» ? улучшенный «Эконом», предоставляется для направлений дальностью 2?5 часов. Регистрация осуществляется на стойках для бизнес-класса, можно взять с собой до 15 кг багажа, выдается ваучер на питание на 11 евро в Шереметьево-2. На борту улучшенное питание, алкогольные напитки, сухофрукты, орешки, сервировка столика металлическими столовыми приборами.
«Бизнес» ? предлагаются дорожные комплекты, разнообразное меню из свежих продуктов, прохладительные напитки и легкие аперитивы.
«Президент» ? улучшенный бизнес-класс для трансатлантических, азиатских, транссибирских перелетов длительностью более 6 часов.
«Премьер» ? улучшенный бизнес-класс для европейских направлений длительностью 2?5 часов.

Программы лояльности

Для пассажиров, которые часто летают самолетами «Аэрофлот», авиакомпания разработала специальную бонусную программу. Постоянные клиенты могут стать обладателями «серебряной» или «золотой» карты, которая даст возможность пользоваться различными привилегиями:

приоритет при регистрации и приглашение в зал ожидания (бизнес или первый);
возможность перевозить больше багажа;
начисление бонусных миль за каждый полет в размере 25 или 50 %.

Гость 19/09/2017

Компания Аэрофлот - наверное самая дорогая компания авиаперевозчик в России, и как я раньше думала , самая надежная. Однако, мой опыт показал обратное. В июле 2017 года я, мой муж и сын летели в Белград, рейс был отменен (перевозчиком был Аэрофлот, билеты куплены у агента - компании ЛОТ). В связи с отменой рейса аэрофлот предложил другой рейс, переделал билет и мы улетели. Когда мы возвращались через несколько дней обратно, нас не пустили на рейс, сказав, что нас нет в списках пассажиров. Представительство Аэрофлот в аэропорту не работало на тот момент. По телефону горячей линии нам сказали обратиться в представительство ЛОТ, но последние, обнаружив, что наши первоначальные билеты аннулированы и переделаны Аэрофлотом, естественно отказали нам в помощи. Наш самолет улетел. Когда представительство Аэрофлота открылось, мы незамедлительно обратились туда, но нам также было отказано в помощи, сотрудник компании говорил, что наша бронь " слетела", что наши места были заняты другими людьми, однако на другой самолет , в котором для справки были места, он не может нас посадить, т.к. ему не разрешают этого сделать. В итоге нам пришлось купить новые билеты, отсидев в аэропорту 15 лишних часов, заплатив 538 евро дополнительно. Обратившись с претензией в Аэрофлот по прибытию домой, нам отказывают в возмещении, поясняя тем, что мы "согласились на обмен билета в одну сторону, а значит и на аннуляцию обратного билета". Вот такая "замечательная" компания Аэрофлот. Пусть наш случай станет уроком для будущих клиентов. В суд естественно пойдем, но аэрофлотом больше не летаем.

Ответить на отзыв