Авиакомпания «Аэрофлот» была основана в 1923 году, сегодня она является крупнейшим авиаперевозчиком России. Базируется компания в московском международном аэропорту «Шереметьево». Самолетный парк перевозчика состоит из 149 авиалайнеров, 40 % из которых ? это современные самолеты семейства Airbus А320, Sukhoi SuperJet-100 и Boeing В767. Воздушный транспорт постоянно обновляется, парк пополняется новой техникой как зарубежного, так и отечественного производства. Техническое состояние всех авиалайнеров соответствует международным стандартам.
Классы обслуживанияАвиакомпания «Аэрофлот» предлагает перелеты пяти классов:
- «Эконом» ? кресла в самолетах имеют конфигурацию 3?3. При длительных перелетах (более 6 часов) предоставляется подушка, плед, очки для сна. Предлагаются соки, прохладительные напитки, закуски, холодные и горячие завтраки и ужины. Алкоголь можно приобрести за дополнительную плату.
- «Коммерсант» ? улучшенный «Эконом», предоставляется для направлений дальностью 2?5 часов. Регистрация осуществляется на стойках для бизнес-класса, можно взять с собой до 15 кг багажа, выдается ваучер на питание на 11 евро в Шереметьево-2. На борту улучшенное питание, алкогольные напитки, сухофрукты, орешки, сервировка столика металлическими столовыми приборами.
- «Бизнес» ? предлагаются дорожные комплекты, разнообразное меню из свежих продуктов, прохладительные напитки и легкие аперитивы.
- «Президент» ? улучшенный бизнес-класс для трансатлантических, азиатских, транссибирских перелетов длительностью более 6 часов.
- «Премьер» ? улучшенный бизнес-класс для европейских направлений длительностью 2?5 часов.
Для пассажиров, которые часто летают самолетами «Аэрофлот», авиакомпания разработала специальную бонусную программу. Постоянные клиенты могут стать обладателями «серебряной» или «золотой» карты, которая даст возможность пользоваться различными привилегиями:
- приоритет при регистрации и приглашение в зал ожидания (бизнес или первый);
- возможность перевозить больше багажа;
- начисление бонусных миль за каждый полет в размере 25 или 50 %.
Летела рейсом из Женевы с пересадкой в Варшаве. В полете - прям удовольствие одно. Даже подумала: "Вот ведь, наши, не хуже иностранных компаний стали... И бортпроводники вежливые, и питание приемлемое...". Сглазила, видимо.
Потеряли багаж. Ладно, бывает, пересадка была короткая. Авиакомпания, по большому счету, тут ни при чем. Ладно, что нужно было заполнить заявление и таможенную декларацию в 3 (да-да, в ТРЕХ экземплярах собственноручно), ладно, что я проторчала там лишний час, оформляя все эти бумаги...
СМС-уведомление уже через 4 часа пришло, что багаж мой найден и прилетел в Москву. Это было 07.01.
Сегодня 10.01, и до сих пор я не могу узнать ни судьбу багажа, ни сроки его доставки. НИЧЕГО.
Все горячие линии (а их мне указали 3) - ни по одной не прозвониться. Ну сделайте уже нормальный колл-центр. Технологии отработаны полностью...
Почта, указанная на бланке запроса Lost/found - молчит.
Обратная связь на сайте авиакомпании - плановый срок обработки моего запроса 09.02.2018 !!!
ЧЕРЕЗ МЕСЯЦ!!!
А у меня там лекарства, которые курсом нужно принимать... Продукты...
В общем, не думайте, что Аэрофлот стал авиакомпанией европейского или мирового уровня.
Как был Рашфлот, так и остался.
Все лажают, но различаются тем, как себя после этого ведут. И Аэрофлот меня полностью разочаровал.