Авиакомпания «Аэрофлот» была основана в 1923 году, сегодня она является крупнейшим авиаперевозчиком России. Базируется компания в московском международном аэропорту «Шереметьево». Самолетный парк перевозчика состоит из 149 авиалайнеров, 40 % из которых ? это современные самолеты семейства Airbus А320, Sukhoi SuperJet-100 и Boeing В767. Воздушный транспорт постоянно обновляется, парк пополняется новой техникой как зарубежного, так и отечественного производства. Техническое состояние всех авиалайнеров соответствует международным стандартам.
Классы обслуживанияАвиакомпания «Аэрофлот» предлагает перелеты пяти классов:
- «Эконом» ? кресла в самолетах имеют конфигурацию 3?3. При длительных перелетах (более 6 часов) предоставляется подушка, плед, очки для сна. Предлагаются соки, прохладительные напитки, закуски, холодные и горячие завтраки и ужины. Алкоголь можно приобрести за дополнительную плату.
- «Коммерсант» ? улучшенный «Эконом», предоставляется для направлений дальностью 2?5 часов. Регистрация осуществляется на стойках для бизнес-класса, можно взять с собой до 15 кг багажа, выдается ваучер на питание на 11 евро в Шереметьево-2. На борту улучшенное питание, алкогольные напитки, сухофрукты, орешки, сервировка столика металлическими столовыми приборами.
- «Бизнес» ? предлагаются дорожные комплекты, разнообразное меню из свежих продуктов, прохладительные напитки и легкие аперитивы.
- «Президент» ? улучшенный бизнес-класс для трансатлантических, азиатских, транссибирских перелетов длительностью более 6 часов.
- «Премьер» ? улучшенный бизнес-класс для европейских направлений длительностью 2?5 часов.
Для пассажиров, которые часто летают самолетами «Аэрофлот», авиакомпания разработала специальную бонусную программу. Постоянные клиенты могут стать обладателями «серебряной» или «золотой» карты, которая даст возможность пользоваться различными привилегиями:
- приоритет при регистрации и приглашение в зал ожидания (бизнес или первый);
- возможность перевозить больше багажа;
- начисление бонусных миль за каждый полет в размере 25 или 50 %.
Брали авиабилеты планируя отпуск еще в январе этого года, естественно прочитав правила авиакомпании. Оказывается, там произошли некие изменения. Нас уведомляли о смене по какой то причине времени вылета, об изменении аэропорта вылета но не об изменениях в правилах перевозки (сотрудники аэропорта Шереметьево так и заявили - ваши проблемы, читайте в интернете, мы вас ни о чем предупреждать не обязаны). В итоге вылетая сегодня из Шереметьево, столкнулись с некомпетентностью, неадекватностью и хамством персонала в аэропорту, что перечеркнуло все положительные впечатления о команде. Итак, мы летим семьей втроем на соседних сиденьях. У нас три чемоданчика уже сданы в багаж - 8, 8,5 и 9,3 кг. Из ручной клади на троих - детский ранец, женская сумка и сумочка через плечо с документами и телефоном. А так же хрупкий предмет тщательно упакованный размером 80х10х15 см и весом 5 кг. И это на троих на соседних сиденьях. Его то сотрудница на стойке регистрации 24 терминала Шереметьево D категорически отказалась пропускать не пытаясь выслушать наши доводы. После того как некий сотрудник без опознавательных знаков выдернул нас из толпы на входе на досмотр и вкрадчиво как гаишник стал грузить что сейчас у нас с этой кладью будут проблемы нас в самолет не пустят и мы опоздаем на рейс и т.д. Был приглашен некий администратор Александр, отказавшийся назвать свою фамилию, с ходу заявивший - платите и без вариантов и даже не собиравшийся нас выслушать. В итоге шантажируя нас снятием с рейса сотрудница, так же не представившаяся и спрятавшая свой бэйдж, вынудила оплатить этот предмет как сверх нормативное место багажа. На грани опоздания на рейс мы успели это сделать и стали участниками шоу устроенного на досмотре пожилым мужчиной в очках - он требовал вынуть из сумки какую-то карту-нож, мы вывернули ему сумку на конвейер, ничего не найдя он твердил - доставайте карту-нож она где то тут. Прогонял снова через рентген. Потом когда опоздание стало очевидным сказал - ладно идите тем более что она куда-то исчезла. Так мы при провозе на троих багажа весом около 26 кг и по сути ручной клади суммарным размером 105 см (на троих!!!) остались практически без денег на транспорт заплатив 2500 рублей. При том что полка для ручной клади на борту над нами была просто пустая, под ноги нам ставить тоже было нечего. При том что единичного пассажира с такого размера кладью даже не остановили на входе на посадку. При том что нам вымотали нервы с поиском какого то несуществующего предмета размером со спичечный коробок в наших вещах, тогда как в зале ожидания полдня провалялся огромный бесхозный рюкзак совершенно не возбуждая службу безопасности. При грязи и неорганизованности в аэропорту. В общем "легендарный" аэропорт "легендарной" авиакомпании просто обескуражил никаким уровнем сервиса, безответственностью и некомпетентностью... Москвичам отдельный респект - вы тут в Сочи любите говорить "мы за сервисом едем" а у себя порядок навести не пробовали???