Air Berlin (Эйр Берлин) ? вторая по величине авиакомпания Германии. Специализируется на бюджетных перевозках. С 2012 года является членом Международного альянса Оneworld, до этого имела членство в Европейской ассоциации бюджетных авиаперевозчиков. Авиакомпания совместно со своими дочерними подразделениями Niki, LTU и Belair за год перевозит более 30 млн пассажиров.
Эйр Берлин была основана в 1978 году как американская авиакомпания, база находилась в Орегоне (США). Но в 1992 году ее приобрела группа немецких бизнесменов, теперь основными хабами являются Берлин-Тегель и Дюссельдорф. Воздушный флот компании состоит из 118 самолетов Airbus и Boeing различных модификаций и Bombardier Dash 8 Q400. На данный момент заказано еще 50 самолетов (Boeing 737-700, Boeing 737-800, Boeing 787-8). По данным на 2012 год, средний возраст авиалайнеров равен 4,9 года.
Классы обслуживанияАвиакомпания Air Berlin предлагает своим пассажирам три класса обслуживания:
- Эконом для коротких и средних рейсов. Перевозчик предлагает хороший сервис по отличной цене. Кресла кожаные и имеют эргономичную форму. При желании можно забронировать полет на новых XL-креслах, где пространство для ног увеличено на 10 см. Из развлечений предлагается просмотр фильмов и мультфильмов, прослушивание музыки в наушниках, чтение газет и журналов. На рейсах средней дальности в бортовом магазине можно приобрести изысканные закуски, напитки, игрушки, модные аксессуары, украшения, парфюмерию.
- Эконом для дальномагистральных рейсов. Салоны оснащены эргономичными креслами с подушками для поясницы и головы и подставкой для ног, которая препятствует образованию тромбов. Спинка может опускаться на 15 см. При желании можно заказать места с увеличенным пространством для ног. Каждому пассажиру выдается дорожный набор: зубная щетка с пастой, носки, очки для сна. Дети во время полета могут рисовать, складывать пазлы или читать комиксы. Питание приобретается отдельно в бортовом магазине.
- Бизнес-класс. Пассажиры располагаются в современных креслах, которые раскладываются в полноценную кровать и оснащены многоступенчатыми массажерами. Перед креслами имеется большое пространство и многофункциональный раскладной стол. Кресло оборудовано USB-разъемами и розеткой для подключения ноутбука, телефона или другой техники. На борту имеется выход в Интернет. Меню предоставляется разнообразное, в баре можно заказать безалкогольные и алкогольные напитки.
Независимо от класса обслуживания каждый пассажир старше 2 лет имеет право бесплатно перевозить 23 кг багажа. Максимальный вес ручной клади равен 8 кг, для путешествующих с ноутбуком норма увеличена до 10 кг. Габариты ручной клади должны быть в пределах 20 х 40 х 55 см.
Программы лояльностиДля постоянных клиентов разработана программа накопления миль, пассажиры могут стать обладателями Classic Card, Silver Card, Gold или Card Platinum Card. Размер бонусов зависит от дальности полета и класса обслуживания. Накопленные мили можно обменять на премиальный билет, скидку на приобретение второго билета, повышение класса обслуживания, покупку в бортовом магазине и др.
Покупали билеты за полгода до вылета.
Всё началось с того, что за 3 месяца нам сообщают что изменилось время вылета по одному из рейсов, в следствие чего мы понимаем, что не успеваем на стыковку никак физически и можно улететь дальше только на следующий день, т.е. через сутки! Компенсировать затраты на ночёвку в Берлине по их вине авиакомпания отказалась, по причине того, что покупали билеты мы через сайт букинга, а не на их сайте. Долгие препирательства привели к тому, что мы сами купили ночь в гостинице.
Далее: при трансфере из Хельсинки на Тенерифе через Берлин они потеряли наш багаж, оставив нас совсем без вещей и прекрасного настроения.
На 3и сутки нашего * на островн багаж прилетел, за ним мы поехали в аэропорт, и, получая чемодан в окне представительства, столкнулись с группой британских туристов , у которых все 4 чемодана были порваны, как будто разрезаны ножом и они были очень расстроены, так же как и мы пару дней назад, писали претензию в авиакомпанию.
Во время регистрации на обратный рейс мы разговорились с русской семьей, которые рассказали нам совершенно тоже самое, про изменение времени рейса, оплату ночевки за свой счет в Берлине, а также про то, что у них также был утерян багаж, среди которого была коляска для маленького ребенка, коляска вернулась к ним без колеса. Я сама лично видела эту хорошую итальянскую, но одноногую коляску, которую было жаль, так же как и мать, которая несла ребенка все время на руках. При том, что у них 3ое детей и им пришлось покупать много вещей на острове на первые дни.
На обратном пути при вылете из Тенерифе в Берлин задержали вылет на 2 часа, эти 2 часа мы сидели на жуткой жаре в самолете, прилипая к креслам, а экипаж самолета не предложили даже воду бесплатно.
Благодаря чему в Берлин мы прибыли на 2 часа позже, не успев на общественные автобусы, пришлось отстоять огромную очередь на такси, потому что весь самолет 200 с лишним человек делали тоже самое.
Рейс из Берлина в Хельсинки также задержали на 1 час, хорошо что мы все таки успели на автобус из Хельсинки, а то снова бы ночевали в Финляндии.
Вывод мой таков: я летала много много раз по России и заграницей, разными авиакомпаниями, но такое встречаю в первый раз. В итоге потрачены внепланово около 200 евро и куча нервов. Будем писать претензию на возмещение.
Впервые подумала, что российские авиалинии - молодцы :) видимо в сравнении.