Анастасия
31/03/2018
Ответ менеджера магазина пользователю Роман.
Пожалуйста, не несите пургу. Если Вам не понравился товар и Вы через какое-то время захотели его вернуть, то это Ваши проблемы! Интимные товары, так же, как и предметы личной гигиены, возврату и обмену не подлежат. А то много умников сначала попробуют товар в действии, а если не понравится, пытаются возвратить. И конечно же Вы разозлились и обещали писать о нас отрицательные отзывы в интернете (копия письма у нас сохранена). Пожалуйста, пишите.
А теперь ответы по существу:
1) Многие игрушки действительно имеют специфический запах, и это нормально. Но это больше вопросы к производителю. Да, и фирма Doc Johnson в том числе. Тем, кому категорически не хочется чтобы игрушка пахла, спрашивает совета менеджера. Вы же не спрашивали.
2) Товар полностью соответствует описанию на сайте. Не придумывайте.
3) Использованный товар и бла бла бла. Чушь полная, даже комментировать не будем.
А теперь расскажем как все было. Вы звоните и говорите, что приобретенный в нашем магазине товар не работает. Мы отвечаем, что забираем его на проверку, которая производится силами официального дистрибьютера в России и говорим Вам, что проверка может занять до недели. Вас это категорически не устраивает и Вы требуете деньги сразу, прямо сейчас. А потом начинаете придумывать про какие-то дефекты и несоответствия. Не надо быть семь пядей во лбу, чтобы понять реальную картину: клиенту просто не понравился товар (причем не исключено, что он его использовал, ведь не понравиться то он может и в процессе использования) и он немедленно хочет его вернуть, не стесняясь в обвинениях и оскорблениях сотрудников магазина. Мы всегда идем на встречу, но когда клиенты начинают врать и хамить, то извините. Тем более продавать использованный Вами и потом возвращенный нам обратно товар другим клиентам – недопустимо. Если товар Вас не устраивал, Вы могли отказаться от него при курьере.